Reembolso e prévia de reembolso não funciona e não tem local para pedir auxílio

Olá, Mauricio, boa tarde!

Me chamo Rodrigo e sou o Analista da Amil Black responsável pelo seu atendimento nesta manifestação. Estimo que esteja bem!

Conforme conversamos pelo telefone 19 ***** às 13:53, informo que a prévia de reembolso foi encaminhada para o e-mail de cadastro, conforme solicitado.

Informo ainda que também enviamos, por e-mail, a solicitação referente à pendência identificada no processo de reembolso.

Durante o atendimento, o senhor confirmou o recebimento da documentação encaminhada.

Ressalto que a prévia apresentada consiste em uma estimativa do valor a ser reembolsado. Caso haja qualquer alteração no tratamento efetivamente realizado, o valor do reembolso poderá sofrer alterações.

Destaco também que, para análise e liberação do reembolso, poderão ser solicitados documentos complementares, tais como:

Comprovante de pagamento;

Radiografia inicial e final;

Fotografias ou imagens do procedimento antes e após sua conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.

Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente

Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-3663

• Ouvidoria

Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h

Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094

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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo