Reembolso incompleto de convênio médico: Faltam R$ ***** em reclamação repetida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 10:33
ID: 248253215
Toda vez que peço reembolso tenho que abrir reclamação. Desta vez após varias reclamações e comprovantes, enviaram o reembolso faltando *****, o mesmo da última vez que após reclamação pagaram, fiquei aguardando agora completarem o valor e nada. É muita miséria um convênio que o cliente paga quase *****, tentar desviar ***** toda vez, caso não haja reclamação. Lamentável mesmo. Faltam ***** do meu último reembolso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:51
Olá Sra. Ligia, boa tarde.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!
Primeiramente, agradeço por nos procurar e compartilhar sua experiência conosco. Entendo o quanto essa situação pode ser frustrante e peço sinceras desculpas pelos transtornos causados, essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Tentei contato por meio do número de cadastro, às 14h48, 15h49 e 16h44, porém sem sucesso. As ligações chamaram, permaneceram mudas e foram encerradas automaticamente.
Em atenção ao seu manifesto, informo que, assim que tive conhecimento da sua solicitação, acionei prontamente o departamento responsável para verificação do ocorrido.
Em retorno, fui informada de que foi programado um pagamento complementar, sob o pedido nº *****, referente ao reembolso nº *****.
Previsão de pagamento informado por mensagem privada através do chat oficial do Reclame Aqui.
Vale pontuar que, conforme disposto na DIFIS Nº08/17 da ANS (Agência de Saúde Suplementar), a operadora poderá exigir que o pedido de reembolso deva ser instruído, ao menos, com qualquer documentos hábil e idôneo que comprove a efetiva ocorrência da despesa, identifique o beneficiário e o procedimento executado, inclusive a data em que foi realizado.
Peço desculpas pelo transtorno. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos usuários. Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.
Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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