Solicitação de minuta de contrato de plano de saúde negada pela Amil
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:44
ID: 254336201
Caros Srs.
Em meados do mês de Julho de 2026 fiz uma consulta ao Departamento de Planos de Saúde solicitando informações e minuta de contrato para podermos analisar eventual migração de categoria de plano de saúde.
Atualmente temos o plano Amil One 2500 contrato numero *****, e gostaríamos de migrar para o plano
Platinum Mais R2, esta solicitação gerou o protocolo *****.
Em 13/07/2026 recebemos e-mail assinado pelo Sr. Aleksandro Amaral, entretanto a nossa solicitação de minuta do novo contrato não não foi enviado, recebemos somente copia da proposta assinada e contrato padrão, mas do atual contrato que esta vigendo.
Novamente entramos em contato com a central de atendimento pelo numero
*****, nesta ligação fomos informados de que a Amil não envia minuta de contrato , o que poderíamos fazer e solicitar a migração de contrato formalmente a nós seria enviado um boleto de migração para pagamento e então receberíamos o contrato para assinatura, nós foi explicado de que se não pagássemos o
referido boleto de migração por eventualmente não concordarmos em alguma clausula do novo contrato o contrato atual seria mantido e continuaria valido sem nenhuma alteração.
Achamos que á resposta não foi satisfatória e novamente entramos em contato com a central de atendimento e recebemos desta vez como resposta de que a Amil não envia Minuta de Contrato e que poderíamos fazer a migração via Portal da Empresa.
Achamos que o não conhecimento prévio das clausulas de contrato de Prestação de Serviço dos deveres , direitos e obrigações antes de sua assinatura não permite uma avaliação com clareza dos clausulas do referido contrato.
Portanto estamos solicitando formalmente o envio da minuta do contrato para que tenhamos total clareza sobre os direitos deveres e obrigações deste novo contrato que até o momento nós foi negado.
No aguardo de uma posição por parte da Amil
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:33
Olá Laszlo,
Me chamo Edilucia e fui a Analista da Amil Black responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.
Primeiramente quero pedir desculpas pelos transtornos, pois essa não é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito pela inconveniência que ela possa ter gerado. Também gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme contato realizado em 27/07/2026, às 10h28, por meio do telefone cadastrado, e em atenção à sua manifestação, informo que o contrato empresarial encontra-se ativo, regular e apto para utilização dos serviços contratados.
Atualmente, o beneficiário está vinculado ao plano vigente contratado pela empresa.
Esclareço que as solicitações de alteração de plano são realizadas diretamente pelo gestor responsável, por meio da Área do Gestor, canal destinado à administração contratual e operacional do benefício.
Em relação às informações do plano de interesse, informo que as alterações são realizadas entre produtos já disponibilizados na grade comercial da operadora e vinculados às condições contratuais vigentes. Dessa forma, as características, coberturas, abrangência e rede assistencial podem ser consultadas previamente pelos canais oficiais da operadora, proporcionando ao gestor todos os subsídios necessários para a tomada de decisão.
Destaco ainda que as alterações de plano, seja por upgrade ou downgrade, permanecem sujeitas às condições contratuais e regulamentares aplicáveis.
Nesses casos, poderá ocorrer a aplicação de carências para utilização de benefícios, redes assistenciais, acomodações, procedimentos ou condições de reembolso não contemplados no plano anteriormente contratado.
Para inclusões de novas coberturas e benefícios decorrentes de upgrade, o prazo de carência poderá ser de até 180 dias, conforme as regras vigentes para a movimentação realizada.
Informo também que a efetivação da alteração poderá gerar ajustes financeiros proporcionais, com cobrança e/ou devolução de valores, considerando que o faturamento emitido anteriormente foi calculado com base nas condições do plano vigente à época. Após a conclusão da movimentação, os valores são automaticamente adequados às novas condições contratadas.
Todas as informações e orientações pertinentes foram prestadas durante o atendimento telefônico, e de forma privada por esta platadoema.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.
Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo