Amil Black

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/04/2026 às 15:24

ID: 247192343

Meu filho, criança de 5 anos, possui condição neurológica/genética rara e faz acompanhamento terapêutico contínuo desde 2021. Ele realiza fisioterapia neuromotora pelo método Cuevas Medek Exercises CME, com terapeuta habilitada em nível IV, conforme indicação médica.

A Amil autorizou os atendimentos no aplicativo, e os pedidos aparecem como validados. No entanto, a operadora não enviou as guias necessárias à prestadora para lançamento e regularização dos atendimentos.

As sessões de fevereiro, março e até a ultima semana de abril foram realizadas. Mesmo assim, a prestadora não recebeu as guias da Amil e, por isso, não conseguiu lançar/regularizar os atendimentos. Com isso, a família passou a ser cobrada por uma pendência que não causou, já que o problema decorre exclusivamente da falha administrativa da operadora.

A prestadora informou que tenta contato com a Amil desde janeiro, por e-mail e telefone, sem obter solução. Em 2 de abril, comunicou que poderia suspender os atendimentos caso a situação não fosse regularizada. Em 14 de abril, abri reclamação junto à Amil, com pedido de urgência. Nada foi resolvido.

Hoje, 28 de abril de 2026, recebi comunicado formal da prestadora informando a suspensão dos atendimentos até que a Amil regularize as guias pendentes. Liguei novamente para a central da Amil, e a atendente informou que o protocolo anterior não existia e que não havia registro da ligação. Ao acionar a Ouvidoria, porém, o protocolo foi localizado, e uma nova manifestação foi aberta.

A falha da Amil interrompeu uma terapia essencial, contínua e prescrita por médico. Não se trata de ausência de pedido médico nem de falta de autorização. O atendimento consta como autorizado no aplicativo, mas a Amil não envia as guias necessárias para a continuidade do tratamento.

Além do absurdo de ter uma terapia essencial suspensa por falha administrativa da operadora, a família ainda passou pelo constrangimento de ser cobrada por uma pendência que não causou. A Amil não resolve, não responde adequadamente, fornece informações contraditórias e transfere à família o sofrimento decorrente da própria desorganização.

Solicito regularização imediata das guias pendentes junto à prestadora, restabelecimento dos atendimentos, confirmação formal da solução e reparação pelos danos causados, inclusive pelo constrangimento, desgaste emocional e suspensão indevida da terapia do meu filho.