Telemedicina com longas esperas, conexão ruim e encerramento inesperado de consultas.

Olá Sr. Murilo, boa tarde.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!

Primeiramente, agradeço pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar a qualidade dos nossos serviços.


Sinto muito pela experiência que o senhor teve, entendo perfeitamente o quanto essa situação é frustrante, especialmente ao buscar um atendimento rápido e encontrar dificuldades ao longo do processo. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.

Em atenção ao seu relato, e conforme nosso contato telefônico realizado às 09h25, por meio do número de cadastro, informo que, assim que tomei conhecimento da situação, acionei prontamente o departamento responsável para apuração detalhada do ocorrido. Após nossa conversa, reencaminhei o caso com todas as informações e os pontos que você trouxe, para uma análise.

Como retorno, foi esclarecido que, na consulta em que houve a inconsistência, não ocorreu a emissão de token. O profissional envolvido foi devidamente notificado, para que situações como essa não se repitam.

Durante nosso contato, o senhor também confirmou que conseguiu atendimento com outro profissional, que prestou um suporte adequado, ficamos felizes em saber.

Sobre a necessidade de retornar ao final da fila de espera após a interrupção do primeiro atendimento, levei esse ponto como uma oportunidade de melhoria, pois compreendo o impacto negativo dessa experiência.

Reforço meu pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos usuários. Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.


Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo