Amil Black

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 09:54

ID: 258287815

Venho registrar minha enorme insatisfação com a situação que estou enfrentando com a Amil e pedir, por favor, uma solução definitiva.

Eu tinha uma cirurgia de ATM programada e, durante todo o processo, enfrentei uma situação extremamente confusa envolvendo a autorização dos materiais necessários para o procedimento.

Foi aberta inclusive uma demanda junto à ANS, sob o número *****, porque havia divergências em relação aos materiais autorizados para a cirurgia.

O que mais me deixou insegura foi que ninguém conseguiu me explicar claramente onde realmente ocorreu o erro.

A Amil informou uma versão da situação, enquanto o médico/equipe médica informou outra. Em determinado momento, fui informada de que a Amil havia autorizado materiais diferentes dos solicitados pelo médico. Posteriormente, recebi informações indicando que a autorização teria ocorrido conforme consenso médico.

Ou seja: Amil diz uma coisa e a equipe médica diz outra, e até hoje ninguém me forneceu documentos ou provas claras que me permitam entender quem realmente estava correto e quem foi responsável por toda essa situação.

Depois de tudo o que vivi, perdi completamente a confiança e decidi NÃO REALIZAR MAIS ESSA CIRURGIA.

Além disso, procurei uma segunda opinião médica e recebi uma abordagem diferente para o meu caso, o que reforçou ainda mais minha decisão de não seguir com o procedimento neste momento.

O meu problema agora é outro e preciso urgentemente de ajuda:

EU NÃO QUERO MAIS REALIZAR ESSA CIRURGIA.

Já entrei em contato com a Amil duas vezes, solicitando o cancelamento do token/autorização relacionado ao procedimento.

Porém, quando entro em contato com a Amil, sou informada de que preciso resolver isso com o hospital.

Quando entro em contato com o hospital, sou informada de que eles já solicitaram o cancelamento do token.

Então, sinceramente, não sei mais quem é responsável por resolver isso.

Enquanto isso, continuo recebendo mensagens da equipe do médico para dar continuidade ao processo e realizar a cirurgia, mesmo depois de eu já ter informado claramente que:

NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM REALIZAR A CIRURGIA.

Essa situação está me causando um enorme desgaste emocional. Eu já estou cansada de ligar para diferentes lugares e cada um dizer que a responsabilidade é de outra pessoa.

Por favor, peço encarecidamente que a Amil me ajude a resolver isso definitivamente.

Não quero mais essa cirurgia, não quero que o procedimento continue ativo e não quero continuar sendo contatada para realizar algo que já informei que NÃO DESEJO MAIS FAZER.

Peço, por favor:

O cancelamento definitivo do token/autorização da cirurgia;
A confirmação de que não existe mais nenhum procedimento cirúrgico ativo vinculado ao meu nome referente a essa cirurgia;
Uma confirmação formal por escrito de que o cancelamento foi realizado;
E que essa situação seja finalmente resolvida, pois não aguento mais ficar sendo enviada de um lado para outro entre Amil, hospital e equipe médica.

Eu imploro que alguém assuma a responsabilidade e resolva essa situação. Não quero mais realizar essa cirurgia. Quero apenas que o token/autorização seja cancelado definitivamente e que esse problema termine.

Aguardo uma solução urgente.

Demanda ANS relacionada: n *****
Pedido/autorização informado anteriormente: n *****

MPORTANTE: NÃO DESEJO RECEBER LIGAÇÕES

Peço, por favor, que não entrem em contato comigo por telefone.

Não quero que essa situação seja resolvida simplesmente com uma ligação de um atendente que não tem culpa do problema e que apenas está tentando me ajudar. Também não quero que uma pessoa seja prejudicada ou receba uma avaliação negativa por causa de uma situação que não foi causada por ela.

O que eu preciso não é de uma ligação. O que eu preciso é que a Amil FAÇA ALGO e resolva o problema.

Por favor:

CANCELEM O TOKEN/A AUTORIZAÇÃO DA CIRURGIA.

É isso que estou solicitando há dias. Não quero mais realizar o procedimento e não quero continuar recebendo mensagens ou contatos da equipe médica para marcar ou realizar uma cirurgia que já informei claramente que não desejo fazer.

Peço uma solução concreta e definitiva, com a confirmação por escrito de que o token/autorização foi efetivamente cancelado.

Por favor, façam algo. Não me liguem apenas para explicar a situação ou tentar encerrar a reclamação. RESOLVAM O PROBLEMA. Eu só quero que esse token seja cancelado e que essa situação finalmente termine.

Por favor, peço encarecidamente uma solução definitiva.