Corte Físico Indevido de Gás e Atraso na Vistoria
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 18:03
ID: 252348371
Após a realização da vistoria inicial, adotei prontamente todas as medidas exigidas e realizei a readequação das instalações internas de gás, conforme as normas de segurança vigentes. A obra foi devidamente concluída e possuo o comprovante do serviçõ emitido em 23/06/2026. Entretanto, há mais de dois dias úteis, venho solicitando à Amilgás (empresa homologada pela Naturgy) o agendamento da vistoria de retorno (reinspeção) para a emissão do laudo definitivo. Contudo, em total desrespeito aos prazos regulamentares, a Amilgás manteve-se inerte, impossibilitando a validação técnica do serviço. Como consequência direta dessa falha de atendimento, a Naturgy efetuou o corte físico do meu fornecimento de gás, privando minha família de serviços essenciais, como o uso do fogão e do chuveiro. Ressalto que as providências foram tomadas, apesar de termos três protocolos de atendimento abertos com a Naturgy, desde o dia da primeira inspeção de gás, onde foram informados três procedimentos diferentes, um deles inclusive informando de forma errada que teríamos 60 dias de prazo para execução do serviço. A Naturgy lava as mãos, homologando empresas de inspeção que não tem capacidade para realizar o procedimento de vistoria e retornar no prazo adequado. Estou há 24 horas sem o fornecimento de gás restabelecido, em dias frios de inverno e com criança resfriada em casa. Como a ouvidoria da Naturgy não respondeu meu email, com toda a documentação pertinente, estou aqui, deixando público, todo o desrespeito e constrangimento que estou passando, por falha de processos da Naturgy. Informo que procederei com registro desta ocorrência em todos os orgãos cabíveis.