Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

06/04/2023 às 12:56

ID: 162407569

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma colmeias organizadoras dobráveis para armários no dia 03/03/******* e no dia 14/03/******* eles falaram que o pedido havia sido entregue e recebido por mim, como moro em condomínio fechado quem recebe as mercadorias são as pessoas que trabalham na portaria, eles assinam o livro e fazem a entrega. Fiz a reclamação tanto na loja Amilplast Variedades onde comprei o produto, quanto na Shopee que foi por onde comprei e eles falaram que não tem a assinatura de quem recebeu o produto para me enviar, e ainda não fizeram o estorno e fiquei sem receber o produto, não comprei nessa loja, a Shopee para mim acabou.

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Resposta da empresa

08/08/2023 às 21:04

Olá, Rodrigo. Tudo bem?

Meu nome é Bianca e analisando seu caso, compreendo perfeitamente o seu posicionamento, e lamento se a experiência de compra diretamente pela plataforma Shopee.

Verifiquei que sua compra foi efetuada conosco no dia 03/03/******* e que consta pela parceira logística da Shopee que foi entregue no dia 14/03/*******, como informado ao Senhor diretamente via chat da Shopee com o vendedor, infelizmente não temos acesso ou autoridade sobre o processo de entregas realizados na plataforma, isto é, o que podemos garantir é que seu produto foi embalado de forma correta dentro de nossa empresa e despachado o mais breve possível, nossos atendentes assim que acionados sobre a situação passaram as diretrizes que a Shopee informa em caso de não recebimento e ao constatar que a situação não foi resolvida de forma breve orientamos a acionar a plataforma pelos canais diretos da mesma.

A informação que não há comprovante de assinatura de entrega partiu diretamente da plataforma, dado que somente a mesma tem acesso com a parceira logística escolhida pela mesma para realizar a entrega para solicitar tal documento, referente a falta de reembolso acordada também diretamente com a plataforma orientamos a comunicar novamente a Shopee para que a situação possa ser resolvida o mais breve possível.

Lamentamos muito o ocorrido em sua compra, saiba que esse não é o tipo de experiência de compra ao qual gostaríamos de proporcionar.

Por fim, me coloco á disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda da equipe Amilplast Variedades!

Att: Bianca Costa

Consideração final do consumidor

09/08/2023 às 11:31

Entrei em contato com a Shopee que conseguiu resolver, mas essa empresa além de demorar a responder não souber dizer o porque da mercadoria não ter sido entregue.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

09/08/2023 às 17:23

Rodrigo,

Conforme falamos anteriormente há questões que o vendedor não tem acesso para verificar ou auxiliar de maneira integral dentro da plataforma dado que a mesma é responsável por mediar todo o processo de entrega, isto é, não há como nós como vendedores informarmos o motivo real do produto ter ou não chegado ao local marcado de entrega.
O Senhor informa que demoramos a responder, ressaltamos que em nosso último contato via chat ao qual foi orientado a contatar a Shopee o Senhor não respondeu ou informou qualquer problema de resolução com a plataforma, além de abrir uma reclamação por um canal externo ao qual a plataforma que é a real responsável não foi vinculada para resolutiva.
Novamente lamentamos todo o transtorno ocasionado em sua compra junto a nós via plataforma Shopee, porém discordamos sobre o tempo de resposta dado que o Senhor a todo momento foi auxiliado via o canal correto de chat e principalmente sobre uma resposta ao qual não temos qualquer tipo de acesso.

Ficamos a disposição de qualquer eventual dúvida.
Att: Bianca Costa