Dificuldade em trocar/devolver produto e falta de retorno da loja Amisbrand

Venho tentando trocar peças que adquiri no site da loja (amisbrand.com.br), quando tive o pedido de troca negado ao suposto de que não realizariam trocas de produtos em promoção no site (apesar de não conter essa informação nem mesmo na política de troca e devoluções do site).

Passei a buscar, então, o cancelamento da compra e devolução dos itens, pelo direito de arrependimento no e-commerce, mas não consigo mais retorno da loja.

No site, como já havia feito o pedido de troca, que foi recusado, não me permitem solicitar a devolução, dizendo que já há uma solicitação em andamento.

Tento contato por e-mail e telefone, sem retorno da loja para resolver o problema.