Resolvido

Compra de produto no site e cobrança de adicional posterior

Amiste Café

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 09 de maio de 2025 efetuei a compra de um Moedor de Café através do site da citada empresa "AMISTE CAFÉ", pelo valor de R$ 1.900,00. O prazo estabelecido para entrega, seria de 1 dia útil para compras realizadas naquele dia. Ocorre que em em contato com a empresa através de um de seus colaboradores, fui informado de que esse prazo não poderia ser cumprido. Até então, foi acordado um prazo maior de 4 dias úteis. Ocorre que hoje em 14/05/25 recebi um comunicado de que se eu quisesse que o produto fosse entregue, teria que arcar com um valor de mais R$ 600,00, considerando que o produto em estoque estava em outra loja e para que me fosse entregue, eu teria que pagar a diferença. Um absurdo, não se pode vender um produto em estoque e depois querer cobrar um valor superior ao ofertado no site, seja por qual motivo for. A empresa é uma só, se o estoque está armazenado na loja 1, loja 2 ou loja 3, o produto tem que ser entregue sem que haja qualquer prejuízo ao consumidor/cliente final. Considerando o fato ocorrido, não indico a compra nesta loja. AMISTE CAFÉ, vão em desacordo ao Código de Defesa do Consumidor. Querem imputar ao cliente um prejuízo por um descontrole da própria empresa. Pelo visto terei que resolver no Juizado Cível Especial, uma pena. PÉSSIMA EMPRESA. NÃO RECOMENDO. NÃO COMPREM. NÃO SEJAM ENGANADOS. FUJAM DA AMISTE CAFE.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amiste Café respondeu

    14/05/2025 às 15:45

    Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e cumprir com os prazos e condições informados no momento da compra. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo logístico e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação relatada.

    Ressaltamos que já tratamos o caso com a máxima prioridade e seriedade, e a venda será devidamente mantida honrando nosso compromisso com os nossos clientes.

    Importante reiterar que somos uma rede de franquias, por isso, não temos um estoque, preço e produtos unificados.

    De qualquer forma nos comprometemos a providenciar a entrega do moedor adquirido, conforme o valor originalmente pago, sem ônus adicional. Nossa equipe já fez contato e confirmou o novo prazo de entrega.

    Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fornecedor sanou a questão efetuando a entrega do produto adquirido pelo valor anunciado. Questão resolvida.