Empresa com contrato abusivo
Respondida
Salto de Pirapora - SP
09/10/2024 às 11:08
ID: 199230545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstá aqui um exemplo de péssimo atendimento e desrespeito ao consumidor, multa de 50% do contrato e se o cliente pede para alterar a data do boleto, do dia 5 para o dia 20, a resposta é essa:
"Não vamos mudar para o dia 20."
Ao falar que estamos enfrentando uma forte concorrência e gostaríamos de uma máquina de menor valor, pedi para apenas alterar a data do último boleto para a troca da máquina, mas como sempre, o atendimento é péssimo. Quero cancelar o contrato de acordo com o que condiz o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, 10% NÃO 50%
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 09:56
Prezado Rodson,
Boa tarde, esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Entendemos a importância de oferecer soluções que estejam alinhadas às necessidades do seu negócio, especialmente diante das mudanças que mencionou. Por isso, em relação ao seu pedido, já alinhamos a troca da máquina para uma de menor valor, como conversado com o consultor Endriks. Agora, basta você definir os detalhes diretamente com ele.
Sobre a alteração da data de vencimento, conforme o contrato original assinado em 03/*******, a data inicial foi escolhida por você. Desde então, temos oferecido opções de vencimento nos dias 05, 10 e 15 de cada mês. Compreendemos que o fluxo de caixa pode mudar, e é por isso que já flexibilizamos o contrato para a modalidade postecipada, ajustando a melhor data dentro das opções disponíveis. No entanto, infelizmente não conseguimos atender ao pedido de mudança para o dia 20, pois está fora do nosso calendário de vencimentos.
Queremos reforçar que estamos comprometidos em apoiar o seu negócio da melhor forma possível dentro das condições estabelecidas no contrato, e estamos à disposição para continuar ajustando o que for necessário dentro desse escopo.
Atenciosamente,
Equipe Amiste Café