Problemas com máquina de café contratada, falhas de funcionamento e descaso no atendimento
Não respondida
Louveira - SP
14/08/2026 às 21:14
ID: 256514195
Contratei uma máquina de café 1 grupo Saeco com o Willian, no final de julho . A máquina chegou em 30/07. Para o fechamento de contrato, Willian foi apressado e incisivo algumas vezes, sem que eu pudesse explicar muito sobre minha necessidade na cafeteria, e me mostrou a máquina que segundo ele, atenderia nossa demanda .Não usei em 15 dias e a máquina foi trocada 2 vezes. Na última, dois dias antes da inauguração do café, a máquina deu problema. Falei com a responsável Sara, logo pela manhã, as 09:30h, que a máquina não estava funcionando corretamente, e ela relatou que não poderia me atender no dia , e iria no dia seguinte. No dia 14/08, um dia antes da inauguração do meu café, eram 13h quando mandei mensagem perguntando que horas ela viria, ela me respondeu às 16:30h, que o representante estava a caminho. Quando ele chegou no estabelecimento, eu não estava, e ele trocou por uma máquina inferior. Quando eu cheguei, ele já estava saindo, me mostrou rapidamente como funcionava e foi embora.
A máquina não atende a demanda do café, até porque não foi esta a contratada. Além de ser uma máquina em mau estado de uso, com a grade do dispenser quebrada e suja, o bico do vaporizador solto , enfim. Uma máquina que não foi feita para tal. No mesmo momento, liguei para Sara, fui atendida, porém, a mesma não resolveu o problema. Aleguei que precisava de manutenção imediata, visto a inauguração do dia seguinte, onde uma cafeteria não poderia servir cafés porque a máquina não funcionava. Sara simplesmente deixou de me responder, e disse que se eu quisesse cancelar o contrato, ela passaria na segunda feira para retirar. Tínhamos uma Italian Coffe e retiramos simplesmente pelo pós venda. E estamos cancelando o contrato com essa empresa pelo mesmo motivo.