Cobrança adicional inesperada e falta de clareza contratual nos serviços da Amity Revisional

Prezado,

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a importância de esclarecer a situação. Após a formalização da reclamação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para dar andamento ao processo.

Prezamos pela transparência e seriedade em todos os nossos serviços. Ressaltamos que o contrato firmado entre as partes estabelece que qualquer dúvida ou reclamação deve ser direcionada inicialmente ao nosso SAC oficial (*******). No presente caso, esse procedimento não foi seguido.

Destacamos que a alegação de não ter lido o contrato não exime o contratante das obrigações nele previstas.

Quando os produtos ou serviços formam um conjunto natural ou tecnicamente inseparável, não é venda casada, Não há conduta abusiva quando o fornecedor oferece parceiros para facilitar o processo, desde que o consumidor não seja obrigado a contratar com eles e tenha liberdade de escolha, como foi orientado em seu caso.

Portanto, não há qualquer imposição que configure venda casada. Trata-se apenas de uma exigência técnica do processo, que pode ser cumprida livremente pelo contratante da forma que lhe for mais conveniente.

A Amity Revisional atua de forma ética, dentro da legislação e conforme previsto contratualmente, sempre com o objetivo de garantir honestidade, clareza e segurança em nossos serviços.

Nosso canal de atendimento permanece inteiramente disponível para analisar o caso de forma detalhada e oferecer a devida tratativa. Reiteramos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível e, ao mesmo tempo, nos resguardamos em relação a informações que não correspondam à realidade, podendo adotar as medidas cabíveis, se necessário.

Atenciosamente,

AmityRevisional

Prezado Sr. Alex,

Entendemos sua colocação, porém é importante esclarecer que a comunicação enviada pela nossa equipe utilizou termos como Solicitamos, portanto, a gentileza , não havendo em momento algum qualquer registro de grosseria ou exigência, mas sim um *******, profissional e formal, considerando que buscamos contato com o senhor justamente para resolver da melhor forma a situação. Quanto ao contrato, verificamos outra informação que não condiz com a realidade, o pagamento foi realizado no dia 17/06/******* às 10h35min e a assinatura ocorreu logo em seguida, no mesmo dia 17/06/******* às 11h24min32s, devidamente registrada em cartório digital. Ou seja, não houve envio tardio como alegado, sendo que todos os documentos estão protocolados para segurança de ambas as partes.

Sobre a menção a supostas ameaças, reiteramos que quando a empresa informa que se resguarda em relação a informações que não correspondam à realidade, podendo adotar medidas cabíveis, isso não constitui ameaça, mas sim um posicionamento institucional, como é de praxe em qualquer organização séria que preza pela sua imagem. Além disso, reforçamos que a entrega dos documentos solicitados pelo setor de negociações é de responsabilidade do cliente, conforme previsto em contrato. Para facilitar, foram indicados parceiros especializados, mas sempre com liberdade de escolha, sem qualquer imposição, a necessidade do documento de fato é essencial, mas a responsabilidade do cliente.

Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a condução correta do processo, permanecendo à disposição para atender o senhor em nosso canal oficial e conduzir a resolução da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Amity Revisional