Cobrança adicional inesperada e falta de clareza contratual nos serviços da Amity Revisional

Prezado,

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a importância de esclarecer a situação. Após a formalização da reclamação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para dar andamento ao processo.
Prezamos pela transparência e seriedade em todos os nossos serviços. Ressaltamos que o contrato firmado entre as partes estabelece que qualquer dúvida ou reclamação deve ser direcionada inicialmente ao nosso SAC oficial (*******). No presente caso, esse procedimento não foi seguido.

Destacamos que a alegação de não ter lido o contrato não exime o contratante das obrigações nele previstas.

Quando os produtos ou serviços formam um conjunto natural ou tecnicamente inseparável, não é venda casada, Não há conduta abusiva quando o fornecedor oferece parceiros para facilitar o processo, desde que o consumidor não seja obrigado a contratar com eles e tenha liberdade de escolha, como foi orientado em seu caso.

Portanto, não há qualquer imposição que configure venda casada. Trata-se apenas de uma exigência técnica do processo, que pode ser cumprida livremente pelo contratante da forma que lhe for mais conveniente.

A Amity Revisional atua de forma ética, dentro da legislação e conforme previsto contratualmente, sempre com o objetivo de garantir honestidade, clareza e segurança em nossos serviços.
Nosso canal de atendimento permanece inteiramente disponível para analisar o caso de forma detalhada e oferecer a devida tratativa. Reiteramos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível e, ao mesmo tempo, nos resguardamos em relação a informações que não correspondam à realidade, podendo adotar as medidas cabíveis, se necessário.


Atenciosamente,
AmityRevisional

E desculpe mas houve imposição sim, foi deixado bem claro que o processo só seguiria mediante a contratação desse laudo através de um parecer técnico, que sem ele não adiantaria de nada, ou seja toda aquela apresentação inicial que vocês fazem não serve para nada! Um monte de cálculos, planilhas bonitas que não tem embasamento nenhum. Enfim essa informação foi omitida no início das tratativas e só foi passada quase um mês depois de já ter pago pelo serviço. Quanto ao contrato de que adiantaria ter lido ele num todo ou em parte se já foi enviado dias após a contratação e o pagamento dos serviços, aínda com ele cheio dessas cláusulas que são verdadeiras pegadinhas. Agora fica fácil vir aqui e falar bonito para parecer que são bons samaritanos, que são prestativos e que sempre estão a disposição para resolver da melhor forma. Diferente do e-mail enviado em tom ameaçador que recebi praticamente exigindo que eu tirasse a reclamação ao daqui do site sobre ameaças de processo, encerramento do contrato. Agora tenho mais certeza aínda de que foi um caso perdido e um dinheiro muito mal gasto! Não recomendo essa empresa a ninguém!!!

Prezado Sr. Alex,

Entendemos sua colocação, porém é importante esclarecer que a comunicação enviada pela nossa equipe utilizou termos como Solicitamos, portanto, a gentileza , não havendo em momento algum qualquer registro de grosseria ou exigência, mas sim um *******, profissional e formal, considerando que buscamos contato com o senhor justamente para resolver da melhor forma a situação. Quanto ao contrato, verificamos outra informação que não condiz com a realidade, o pagamento foi realizado no dia 17/06/******* às 10h35min e a assinatura ocorreu logo em seguida, no mesmo dia 17/06/******* às 11h24min32s, devidamente registrada em cartório digital. Ou seja, não houve envio tardio como alegado, sendo que todos os documentos estão protocolados para segurança de ambas as partes.
Sobre a menção a supostas ameaças, reiteramos que quando a empresa informa que se resguarda em relação a informações que não correspondam à realidade, podendo adotar medidas cabíveis, isso não constitui ameaça, mas sim um posicionamento institucional, como é de praxe em qualquer organização séria que preza pela sua imagem. Além disso, reforçamos que a entrega dos documentos solicitados pelo setor de negociações é de responsabilidade do cliente, conforme previsto em contrato. Para facilitar, foram indicados parceiros especializados, mas sempre com liberdade de escolha, sem qualquer imposição, a necessidade do documento de fato é essencial, mas a responsabilidade do cliente.
Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a condução correta do processo, permanecendo à disposição para atender o senhor em nosso canal oficial e conduzir a resolução da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Amity Revisional