Negociação caixa

Prezado,

A Amity esclarece que a reclamação apresentada não corresponde ao andamento efetivo da contratação realizada pelo consumidor.

O cliente contratou os serviços da empresa em 18/08/2026, portanto, na presente data (24/09/2026), transcorreu aproximadamente um mês desde a contratação.

Conforme expressamente informado no momento da contratação e previsto contratualmente, o prazo médio estipulado para as solicitações das etapas do serviço é de 60 dias úteis, não havendo, portanto, qualquer descumprimento de prazo por parte da empresa. O procedimento encontra-se regularmente em andamento e dentro do período estabelecido.

Também é importante esclarecer que a contratação prevê estratégias e medidas que podem ser adotadas de acordo com a análise do caso concreto, expressamente prevista no contrato como procedimento de caráter facultativo. No caso em questão, a empresa apresentou ao cliente a estratégia correspondente, havendo registros das orientações e tratativas realizadas.

A alegação de que nada foi resolvido após aproximadamente um mês de contratação não pode ser utilizada para caracterizar falha na prestação dos serviços, principalmente pelas ofensas colocadas contra a empresa pelo consumidor, violando o contrato firmado entre as partes.

Ressaltamos ainda que o contrato estabelece os canais adequados para atendimento e solução de eventuais dúvidas ou questionamentos, incluindo o SAC da empresa. Entretanto, o consumidor optou por não utilizar previamente esse canal para apresentar sua insatisfação ou solicitar esclarecimentos formais antes da publicação da reclamação, violando o contrato novamente,

A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais e dar continuidade ao procedimento contratado, sempre observando as condições estabelecidas no instrumento contratual.

Por fim, a Amity não compactua com ofensas, tratamento desrespeitoso ou manifestações incompatíveis com uma comunicação adequada entre empresa e consumidor. Divergências quanto à interpretação das condições contratuais devem ser solucionadas mediante análise objetiva do contrato e dos registros de atendimento, e não confundidas com eventual ausência de prestação do serviço.

Dessa forma, diante dos documentos, registros de atendimento e do prazo contratual ainda em curso, não se identifica, até o presente momento, descumprimento contratual ou falha na prestação dos serviços por parte da Amity.