Falha no TouchPay e sistema, com atendimento inadequado do suporte.

Fui realizar um abastecimento e identifiquei que a funcionalidade do TouchPay não estava funcionando. Como o problema ocorreu fora do horário de atendimento, aguardei o plantão do dia seguinte para acionar o suporte.

Porém, ao entrar em contato com o plantão, fui informada de que essa questão só poderia ser analisada durante a semana. Sinceramente, considero essa situação um absurdo, pois o plantão deveria justamente dar suporte a problemas operacionais que não podem aguardar o horário comercial.

Essa falha está me causando um transtorno enorme, pois fico impossibilitada de realizar atividades básicas da operação, como lançar produtos e acompanhar os vencimentos, comprometendo diretamente a gestão do mercadinho.

Além disso, venho enfrentando problemas recorrentes no sistema, que apresenta falhas constantes, e também com a máquina de pagamento. Esta é a segunda vez que preciso solicitar a troca do equipamento, que simplesmente apaga do nada e não chega a durar nem seis meses. É inadmissível ter que lidar com um equipamento que apresenta esse nível de instabilidade e baixa durabilidade.

Preciso que essas questões sejam tratadas com mais seriedade e que seja apresentada uma solução efetiva, tanto para as falhas do sistema quanto para o equipamento de pagamento. Não é razoável que problemas que impactam diretamente a operação fiquem sem atendimento adequado ou tenham que aguardar dias para serem analisados.