AMLabs Ventures

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

28/05/2026 às 11:34

ID: 249534561

Venho aqui expor o meu relato de consumidor e expor para todos que não fechem qualquer contrato com essa empresa.
Estou tendo prejuízos no meu comércio por inúmeros problemas com o sistema da Touchpay que é igual o Neymar.. finge que joga bola, mas cai a todo o momomento..

Protocolos de atendimento do suporte - não são poucos:
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Protocolo de atendimento do time comercial: *****

Estou NO PRIMEIRO MÊS com essa empresa, após migrar de uma outra devido ao valor da mensalidade que é mais barato (o barato sempre sai caro).
Perdi as contas de quantas vezes meu sistema caiu de diversas formas, começando com problemas no leitor de código de barras após instalar a TouchPay na Morderninha Smart 2.

Entrei em contato inúmeras vezes com o suporte e sempre diziam que o problema era o meu leitor (que funcionava perfeitamente antes). Insistiram que não davam suporte para esse leitor que não era homologado e que eu tinha que comprar um que tivesse a homologação da AmLabs.
Pois bem, segui os conselhos do time comercial e comprei um leitor supostamente homologado por eles, que daria certo com o sistema da maquininha. Mas adivinha a supresa? Não funcionava!!!! Entrei novamente em contato com o suporte e me informaram que o leitor era homologado sim, mas que eu precisava de um adaptador homologado da AmLabs para o leitor funcionar!!!!

Além desse problema acima, o sistema cai ou trava praticamente todos os dias! Não tem um dia que eu consiga ter descanso para conseguir vender sem me preocupar! O suporte diz que é problema na minha internet, sendo que tenho uma dedicada somente para o local, além do sinal 4G! Fui tirar a prova disso e instalei outra maquininha de pagamentos para "backup", SEM O SISTEMA DA TOUCHPAY, e ela funciona 100% sem travar e ou cair o sistema

PERDI A CONTA DO NERVOSO QUE JÁ PASSEI COM ESSA EMPRESA.
Estou entrando com a chamada também no PROCON para CANCELAMENTO TOTAL da minha assinatura, de um sistema que não funciona!!!!
MEU FATURAMENTO CAIU PELA METADE DEVIDO AOS INÚMEROS PROBLEMAS COM A TOUCHPAY!
Segue o print da quantidade de problemas de clientes e da quantidade de vezes que acionei o suporte, que NUNCA conseguiram dar uma solução definitiva para os problemas mencionados!

Segue em anexo o print de APENAS 3 mensagens (limite que a plataforma permite para anexar) com clientes que tiveram problemas com o pagamento na maquininha com o sistema da TOUCHPAY