Resolvido

Chocolate 100% Cacau com sabor azedo e desagradável

AMMA Chocolate

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao Chocolate 100% Cacau Orgânico que comprei recentemente.

Já consumo chocolates com alto teor de cacau e sei que um produto 100% cacau naturalmente apresenta sabor intenso e amargo. No entanto, o chocolate que recebi está com um sabor extremamente azedo e desagradável, a ponto de ser praticamente intragável. O sabor me parece muito diferente do que seria esperado para esse tipo de produto, o que me fez inclusive questionar se pode ter ocorrido algum problema com o lote, armazenamento ou conservação.

Gostaria, por gentileza, que verificassem o ocorrido e me orientassem sobre como proceder. Posso encaminhar fotos da embalagem, lote, validade e demais informações do produto, caso necessário.

Considerando que não consigo consumir o chocolate nas condições em que se encontra, gostaria também de saber sobre a possibilidade de troca do produto ou reembolso. Lote142266C, Validade 31/03/28

Aguardo um retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AMMA Chocolate respondeu

    20/08/2026 às 15:25

    Saudações florestais, Joyce! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com o Chocolate 100% Cacau Orgânico que você adquiriu.

    Informamos que já estamos em atendimento com você diretamente por e-mail sobre esse caso, onde nossa equipe já confirmou o reenvio de um novo chocolate.

    Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelo mesmo canal e para tirar quaisquer dúvidas.

    Agradecemos a confiança e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Amma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eles me mandaram outro produto. Agradeço a atenção.