Empresa não cumpre com a entrega dos produtos

Saudações florestais, Ralph, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por toda a frustração causada nessa experiência. Sabemos o quanto é desagradável aguardar por um pedido que não chega no prazo esperado e entendemos completamente a sua insatisfação.

Ficamos realmente tristes em saber que esse transtorno afetou sua confiança conosco. Ainda que a entrega seja feita por uma transportadora parceira, é nossa responsabilidade garantir que você receba seu pedido da melhor forma possível - e, infelizmente, neste caso, isso não aconteceu da maneira que gostaríamos.

Assim que verificamos a avaria do seu pedido no translado, iniciamos imediatamente o processo de reenvio, conforme comunicamos anteriormente. Sabemos que isso não apaga o incômodo que você passou, mas reforçamos que estamos comprometidos em resolver a situação da forma mais ágil e justa possível.

Sobre sua observação em relação à transportadora, levamos esse tipo de feedback muito a sério. Estamos constantemente avaliando nossos parceiros logísticos, e relatos como o seu são fundamentais para que possamos melhorar e evitar situações parecidas no futuro.

Acreditamos que, apesar dessa falha, ainda é possível transformar essa experiência. Nosso time está totalmente à disposição para acompanhar de perto até a entrega ser finalizada. E se, ao final de tudo, você sentir que conseguimos reverter essa impressão, ficaremos muito gratos em ter seu reconhecimento isso nos motiva a seguirevoluindo.

Atenciosamente,

Amma Chocolate.