Recebi apenas 1 item de 4 comprados e a Amma não me responde

Fiz uma compra no site da Amma. O pedido contempla 4 itens. Mas ao receber o pacote em casa entregaram apenas 1 item. Entrei em contato com o Sac da empresa e o prazo pra me responderem que tem outro pacote vindo com os outros itens ou se enviaram apenas um produto é de 3 dias úteis. Daí, não sei se violaram o pacote no transporte, aparentemente não havia sinais de violação ou se a empresa simplesmente me enviou apenas um do itens sem me dar satisfação e sem me devolver o dinheiro dos outros que paguei e não recebi.