O que aconteceu
Comprei um sofá customizado e sob encomenda na loja Ammi Móveis e Confecções, localizada no Shopping D, em São Paulo, situada ao lado da estação de metrô Tietê, na data de 31-08-2026, por meio do pedido número *****. O pedido foi de um sofá modelo Padua, com medidas de 2,70 m x 1,30 m, tecido Alaska na cor bege, com data de entrega descrita ***** 05-Out-2026, no valor de R$ 4.800,00, mais R$ 1.200,00 de impermeabilização, total R$ 6.000,00 .
O sofá foi entregue com atraso no dia 23-out-2026, no modelo errado e com dimensões erradas, bem diferentes do pedido.
Fui presencialmente reclamar na loja no dia 24-out-2026. Conversei com o gerente Bruno (telefone *****), que disse que enviaria alguém à residência para vistoria, porém não informou a data nem ofereceu meios de contato para agendamento dessa visita técnica.
Como o sofá está errado, como primeira opção, gostaria de receber o dinheiro de volta para comprar em outro estabelecimento que atenda ao descrito no pedido, ou, como segunda opção, a substituição pelo modelo do pedido, com entrega antes do Natal de 2026.
Além do mais, preciso de ajuda, pois Ger. Bruno começou a ser grosseiro nos contatos comigo, sem definir a data da vistoria e os próximos passos (devolucao do $$ ou troca do produto).