O que aconteceu
No último sábado, dia 24/10, compareci à loja física da Ammi Móveis e Confecções Ltda., localizada dentro do Shopping D (Mix Móveis) e realizei a compra de uma mesa com quatro cadeiras, baseando-me no modelo do mostruário apresentado na loja. O produto foi entregue em minha residência na quinta-feira, dia 29/10, e recebido pelo meu irmão a meu pedido, pois eu me encontrava em horário de trabalho. Após uma inspeção mais detalhada da mercadoria entregue, quando de minha chegada na residência, constatei irregularidades que tornam o produto inaceitável:
1. divergência de qualidade inferior ao mostruário: as travas das pernas da mesa diferem das expostas do mostruário da loja e outros acabamentos estruturais (cores divergentes de mesa em relação às cadeira, etc.);
2. a mesa está sem firmeza e instável;
3. defeito de fabricação: a peça de vidro superior veio instalada de forma invertida.
Compareci à loja no dia 30/10, juntamente com minha mãe e meu irmão, a fim de propor uma solução amigável. A loja, por meio de seu gerente, inicialmente se limitou a oferecer o conserto do vidro ou a troca da mesa por uma igual. No entanto, diante da qualidade do produto que nos foi enviado e do justo receio de que uma nova troca do mesmo modelo viesse com os defeitos, não concordei com a proposta apresentada e me prontifiquei a trocar por outra mesa que não fosse da mesma linha, inclusive me propondo a pagar alguma diferença de valor caso fosse necessário, tendo em vista o excelente atendimento recebido pela vendedora, "senhora Nani". Infelizmente, para nossa surpresa, ao contrário do que imaginávamos, o gerente não nos deu outra alternativa do que aquela apresentada por ele e mandou que eu procurasse os meus direitos.
Diante do descumprimento da oferta, dos vícios do produto e do lamentável atendimento prestado pela gerência, não tenho mais interesse em negociar com este estabelecimento. Com base no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito a rescisão do contrato (cancelamento da compra), com a devolução integral e imediata do valor pago, além do agendamento urgente para a retirada do móvel da minha residência, sem nenhum custo de frete para mim.
A postura do gerente nos obrigou a buscar outros meios para garantir meus direitos. Aguardo o estorno imediato antes de formalizar a denúncia junto ao Procon-SP e à administração do Shopping D.