O que aconteceu
Realizei a compra de móveis na AMMI Móveis (Filial Shopping Interlar Aricanduva), *****, em 06/09/2026, pagando o valor total de ***** à vista (via cartão de débito). Ocorre que a empresa deu causa ao cancelamento da compra não apenas pelo atraso injustificado na entrega, mas também porque, ao retornar pessoalmente à loja em 03/10/2026 em busca de uma solução amigável, fui informada de que haviam vendido um móvel do mostruário, agravando ainda mais a quebra de confiança e o descumprimento contratual.
Desde então, a empresa vem adotando uma postura de total descaso e abusividade na tentativa de devolução dos valores:
1. Retenção Indevida e Justificativa Descabida: A compra foi paga à vista no débito e o valor ingressou no caixa da empresa há quase dois meses. A empresa exigia condicionar o estorno a prazos absurdos e a trâmites de chargeback, ignorando que o risco da atividade econômica é exclusivo do fornecedor (art. 14 do CDC).
2. Termo de Acordo Abusivo: A AMMI Móveis enviou uma minuta de encerramento contendo cláusulas ilegais, entre elas a exigência de renúncia ao direito de manifestação do consumidor condicionando a devolução do meu próprio dinheiro à proibição de registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas (como Reclame Aqui e Procon). Isso é nulo de pleno direito nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 39 e 51).
3. Silêncio e Falta de Retorno: Após eu apontar todas as ilegalidades e retificações necessárias por e-mail, o último enviado no dia 20/10/2026, a empresa simplesmente parou de responder, ignorando minhas mensagens e tentativas de contato por WhatsApp e gerência.
Diante do exposto, exijo a restituição imediata e integral do valor de ***** via PIX/TED para a conta já informada à empresa, sem mais delongas ou exigências abusivas, sob pena de ajuizamento das medidas judiciais cabíveis (cobrança de danos materiais e morais) e formalização de denúncia nos órgãos competentes de proteção ao consumidor.
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