O que aconteceu
Comprei na AMMI Móveis (loja Tietê Plaza) uma mesa Veneza e 4 cadeiras Roma WD Estofados, pedido n *****, NF-e n ***** de 24/04/2026, no valor total de R$ 4.200,00. Recebi da própria loja um termo de garantia de 12 meses para a estrutura das cadeiras.
Em 15/08/2026 pedi a garantia de uma cadeira que apresentou defeito (está abrindo) e mandei fotos. A primeira resposta foi que eu estaria fora da garantia de 90 dias. Só depois de eu reenviar o termo emitido pela própria AMMI a garantia foi reconhecida e o pedido seguiu para a fábrica, em 21/08.
Desde então os prazos não foram cumpridos e precisei cobrar várias vezes. Disseram 30 a 35 dias úteis, depois até o fim de setembro, depois até o fim da semana (05/10) e depois próxima semana (15/10). A própria assistência admitiu o atraso.
Ela chegou só em 30/10, e na cor errada, diferente do produto comprado (corino 2502 com interno 2514). Por isso recusei o recebimento.
Já se passaram mais de 70 dias desde o pedido de garantia, bem acima dos 30 dias do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, e o defeito continua sem solução.