Atraso na entrega de vestidos comprados via pix e falta de contato da loja
Resolvido
Cuiabá - MT
09/03/2026 às 16:34
ID: 242758363
Eu comprei dois vestidos à vista, no pix, dia 11 de fevereiro, e a entrega até hoje não foi realizada. Já entrei em contato com o SAC da loja e eles demoram a responder e não me deram uma resposta sobre os meus produtos. No rastreio consta ausência na residência nas tentativas de entrega, mas nas datas constadas, havia pessoas na residência o dia todo e não houve nenhuma tentativa de entrega. Além de que eles possuem o número para contato e não entraram em contato nenhuma vez. Enfim. Quero o dinheiro de volta ou a entrega dos produtos ainda essa semana. Aguardo resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:14
Olá, Raquel!
Sentimos pelo transtorno e agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado.
Seu primeiro contato com nosso SAC foi realizado no dia 06/03 (sexta-feira) às 13h58min. Como trabalhamos com fila de atendimento, realizamos o retorno no mesmo dia às 16h26min, solicitando algumas informações necessárias para localizar o pedido.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), conforme informado em nosso site e canais de atendimento. Como trabalhamos com múltiplos atendimentos em paralelo, não houve retorno dentro do horário comercial naquele dia e o atendimento foi retomado seguindo a fila na segunda-feira (nosso dia mais corrido, visto o acúmulo de atendimentos do fim de semana), 09/03 às 9h28min.
Você respondeu posteriormente às 15h09min e nosso time conseguiu retornar novamente apenas hoje (10/03) às 8h51min, dando continuidade ao atendimento.
Sobre a entrega do pedido, verificamos junto ao rastreamento da transportadora Loggi que o pacote foi redespachado via Correios após realizadas tentativas de entrega com registros de destinatário ausente e possível inconsistência no endereço cadastrado.
Por esse motivo, entramos em contato com você há pouco novamente para confirmar os dados do endereço cadastrado, garantindo que a transportadora consiga concluir a entrega corretamente.
Seguimos acompanhando o caso de perto para que seu pedido seja entregue o quanto antes. Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
AMÔ Brand
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 01:50
Me deram retorno e solucionaram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8