Atraso na entrega do vestido e falta de resposta da loja

Olá, Adriana. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes.

Após analisarmos o seu caso, informamos que o pedido foi devidamente despachado via Correios (SEDEX) dentro do prazo informado. No entanto, identificamos que desde o dia 23/12 não houve novas atualizações no rastreio.

Entramos em contato direto com os Correios para apuração e recebemos a informação de que, no dia 26/12, a encomenda chegou a ser encaminhada para envio, porém foi retirada da mala logística e permanece em São Paulo, sem nova movimentação registrada até o momento.

Diante disso, já estamos realizando a abertura de uma manifestação oficial junto aos Correios para entender exatamente o ocorrido e solicitar prioridade na regularização da entrega.

Além disso, iremos solicitar que o nosso time de SAC entre em contato com você diretamente, para repassar mais informações, acompanhar o caso de forma personalizada e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada sobre qualquer atualização. Caso haja a confirmação de extravio ou atraso excessivo sem solução, iremos apresentar as alternativas cabíveis (reenvio ou reembolso), sempre respeitando seus direitos como consumidora.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe A.M.Ô Brand