Demora no estorno e dificuldade de contato com a loja via WhatsApp após solicitação de devolução de vestido

Olá, Lyz. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento.

Analisamos todo o histórico do seu pedido e verificamos que:

- Pedido realizado em 25/01/2026

- Entrega concluída em 28/01/2026

- Solicitação de troca/devolução feita no mesmo dia da entrega

- Reserva aprovada também no dia 28/01/2026

- Produto despachado por você em 30/01/2026

Todas essas etapas foram devidamente registradas e comunicadas por e-mail, com o acompanhamento completo do processo logístico.

Estamos passando por um período de alta demanda no atendimento, o que acabou ocasionando uma demora maior no retorno via WhatsApp, pelo qual pedimos desculpas. Ressaltamos que ontem nosso time do SAC já realizou o contato com você, prestando os devidos esclarecimentos.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, você será automaticamente notificada por e-mail, e o crédito em loja será liberado de forma imediata, conforme nossa política.

Seguimos totalmente à disposição para lhe atender da melhor forma possível e garantir uma experiência positiva com a nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe AMÔ Brand