Estorno não realizado após devolução de produtos e dificuldade de contato com a loja (Pedido #*****)
Resolvido
Santo Amaro da Imperatriz - SC
21/01/2026 às 10:30
ID: 238346059
Minha mãe já havia comprado nessa loja, recebeu tudo certinho, mas devolveu algumas peças que não serviram, pelo rastreamento dos correios a entrega dos produtos para a loja já foi feita no dia 03/12/2025, até o momento minha mãe não recebeu o estorno do pagamento, não conseguiu contato pelo suporte que disponibilizam e a princípio nenhum aviso por e-mail. gostaria de saber como proceder, o produto já foi devolvido com êxito e precisamos receber o estorno do valor de aproximadamente 978 reais, um valor alto.
Detalhes do pedido: #***** realizado em 18/11/25
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:53
Olá, Larissa! Tudo bem?
Verificamos internamente o pedido #*****, realizado em 18/11/2025, e gostaríamos de esclarecer a situação.
O estorno referente à devolução das peças foi realizado no dia 11/12/2025, no valor total de R$ 978,26, exatamente conforme informado. Como a compra foi efetuada via cartão de crédito, o estorno foi processado na mesma forma de pagamento, seguindo as regras da operadora do cartão.
O comprovante do estorno foi enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ressaltamos que, em compras realizadas no cartão de crédito, o valor pode levar até duas faturas subsequentes para constar, conforme a administradora do cartão.
Reforçamos que estamos à disposição e, caso não tenham localizado o comprovante do estorno no e-mail, pedimos a gentileza de entrar em contato com as meninas do nosso SAC pelo telefone/WhatsApp (47) 99973-1766, para que possamos enviá-lo prontamente.
Atenciosamente,
Equipe A.M.Ô Brand
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 10:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10