Não recebi o estorno da devolução e a loja não responde aos meus contatos
Respondida
Piracicaba - SP
08/01/2026 às 03:29
ID: 237004991
Realizei uma compra pelo site e algumas peças não ficaram legais. Dia 13/12/25 solicitei devolução. Me enviaram o código para postagem mas até hoje na deram retorno sobre meu estorno e devolução do dinheiro.
Minha compra foi de $816,55 e fiquei com apenas uma peça de $167,88. Ou seja $648,67 eles teriam que me devolver e simplesmente SUMIRAM. Não retornam mensagens WhatsApp nem Instagram.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e além daqui farei reclamação no procon e acionarei meus direitos. Essa loja precisa fechar pelo mal caratismo com o consumidor.
Não comprem! São [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:22
Olá, Vivian.
Analisamos sua reclamação e é importante esclarecer os fatos reais, conforme registros do nosso sistema de trocas (Troquecommerce) e dos Correios.
13/12/2025 Sua solicitação de devolução foi aprovada e o código de postagem enviado.
16/12/2025 A devolução constou como postada e em trânsito pelos Correios.
06/01/2026 A mercadoria foi efetivamente recebida em nossa empresa.
08/01/2026 (hoje) A nota fiscal de devolução foi emitida pelo financeiro e o estorno será realizado ainda hoje, conforme procedimento padrão.
Ressaltamos que todas as atualizações realizadas por nossa equipe dentro da plataforma Troquecommerce geram notificações automáticas por e-mail, enviadas para o endereço cadastrado no momento da compra em nosso site. Ou seja, as informações sobre aprovação da devolução, postagem, recebimento da mercadoria e finalização do processo são comunicadas automaticamente ao cliente, sem necessidade de contato manual.
Conforme informado claramente em nosso site, o prazo funciona da seguinte forma:
Prazos de Troca e Devolução
Até 5 dias úteis para análise da solicitação;
Após o recebimento da mercadoria, mais até 5 dias úteis para concluir o estorno ou gerar crédito.
Também é fundamental pontuar que:
Nossa empresa esteve em recesso coletivo de 27/12 a 04/01, com retorno das atividades em 05/01, fato devidamente informado;
Os Correios enfrentaram atrasos significativos no período, o que impactou diretamente o tempo de retorno da mercadoria fator que não está sob controle da loja.
Dessa forma, não houve desaparecimento, má-fé ou descumprimento de prazos legais. Todo o processo seguiu rigorosamente nossa política de troca e devolução, disponível em nosso site e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Quanto às acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e mal caratismo, deixamos registrado que se tratam de afirmações graves e infundadas, que devem ser feitas com responsabilidade. Somos uma empresa idônea, com CNPJ ativo, histórico comprovado e compromisso constante com nossos clientes.
O estorno referente ao valor de R$ 648,67 já está em processamento e será concluído conforme os prazos da operadora do meio de pagamento.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe A.M.Ô Brand