Troca não realizada e falta de retorno após envio do produto com defeito.
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 19:45
ID: 242903559
Fiz uma compra que chegou super rápido Um vestido ficou pequeno e o outro está com defeito Entrei com procedimento de troca foi aceito enviei pelo correio E agora não tenho retorno Pelo WhatsApp ele só me manda um link E já tem 10 dias e nenhuma posição da troca de tamanho Atendimento péssimo pós venda péssimo Eu deixei algumas mensagens no Instagram eles apagam ao invés de resolver o problema . Só queria a troca de tamanho, ou a devolução meu dinheiro.
Nao tenho retirno
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:12
Olá, Alessandra!
Tudo bem?
Verificamos o histórico completo do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência no processo.
Identificamos que sua solicitação de troca foi realizada corretamente e o envio da peça foi acompanhado através do código de rastreio dos Correios, que indicou a entrega da devolução em nossa empresa no dia 09/03 às 13h53min.
Hoje é dia 11/03/2026 - são 10h10min.
Conforme informado a você por whatsapp nos dias 06/03 e 09/03, em nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site consta de forma detalhada como acontece o processo. Ele ocorre em duas etapas:
1 Após a postagem da devolução, o cliente pode acompanhar a chegada da mercadoria pelo código de rastreio dos Correios.
2 Depois que a peça chega à nossa empresa, temos até 5 dias úteis para realizar a análise e finalizar o processo de troca ou devolução.
No seu caso, como a devolução foi entregue em 09/03, o prazo para conclusão do processo é até 16/03, portanto o pedido encontra-se dentro do prazo de análise.
Assim que a conferência da peça for finalizada pelo nosso time de qualidade, o processo será concluído e você receberá notificação por e-mail com a finalização da troca ou liberação do crédito/estorno, conforme a solicitação registrada.
Seguimos acompanhando seu caso internamente para garantir que o processo seja finalizado o mais breve possível dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
AMÔ Brand