Não resolvido

Vestido com defeito não substituído e empresa exige que cliente pague pelo envio para análise

AMO BRAND CONFECÇÕES

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra online (um vestido) dessa empresa que veio com defeito. Entrei em contato com a empresa, mandei a foto do vestido, a pessoa que respondeu o contato confirmou que o vestido estava com defeito e a informação passada é que me enviariam outro vestido sem defeito. Não enviaram. Voltei a contatar a empresa e a informação veio diferente: que eu tenho que enviar o vestido, pagar o envio, para passar por uma análise do departamento de qualidade para validar o defeito. Ou seja, eu preciso provar que o vestido está com defeito e esperar pela boa vontade deles para devolver o vestido que eu já paguei. Estou profundamente insatisfeita com o atendimento e com a forma como trataram o defeito que é da responsabilidade deles.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AMO BRAND CONFECÇÕES respondeu

    23/04/2026 às 10:11

    Oi, Fátima! Tudo bem?

    Entendemos a sua colocação e sentimos pelo desencontro de informações no início do atendimento. Esse não é o padrão que buscamos e já ajustamos internamente para evitar novas ocorrências.

    Queremos te atender com total transparência, por isso é importante te explicar corretamente como funciona o processo nesses casos.

    Para solicitações relacionadas a possível defeito, seguimos um procedimento padrão (alinhado às práticas do mercado e ao Código de Defesa do Consumidor) que exige a análise da peça em nosso centro de distribuição antes de qualquer substituição.

    O fluxo funciona assim:

    - Você realiza o envio da peça para nós;

    - Assim que recebemos, fazemos a análise interna;

    - Sendo confirmado o defeito, nós: reembolsamos o valor do frete de envio (mediante comprovante do pagamento do PAC - reembolsamos apenas PAC) + enviamos uma nova peça sem custo adicional;

    - Caso não seja identificado defeito, a peça retorna para você com o laudo e o frete de retorno fica sob responsabilidade do cliente.

    Sobre outras empresas adotarem procedimentos diferentes, cada marca possui sua própria política interna.

    A AMÔ Brand segue um processo que garante segurança e justiça na análise de todos os casos.

    Seguimos à disposição para dar andamento na sua solicitação assim que você optar pelo envio da peça.

    Att.

    Equipe AMÔ Brand

  2. Consumidor respondeu

    23/04/2026 às 14:37

    As informações foram desencontradas. Na primeira vez que reclamei, a informação foi que o vestido seria trocado com o envio de um novo. Inclusive, me perguntaram qual a cor que eu gostaria. Além de tudo, não faz o menor sentido eu enviar uma mercadoria com defeito para ser analisada se a foto já demonstra isso. De qualquer forma, a empresa demonstra o pouco cuidado com o encantamento do cliente. Jamais indicaria essa empresa para qualquer amiga ou pessoa que quisesse comprar um produto de qualidade. A empresa deveria se desculpar por ter enviado um produto com defeito e resolver o problema o mais rapidamente possível. Ao invés disso, torna tudo mais complicado para que o cliente não reclame. O produto está com defeito e eu que tenho que ir ao correio, devolver e pagar o frete e esperar a boa vontade deles enviarem um outro vestido que já é da coleção passada, do verão. Enfim, fica apenas um desencantamento que quero deixar registrado para que ninguém caia nessa armadilha novamente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Resposta final da empresa

    23/04/2026 às 16:19

    Oi, Fátima!

    Entendemos a sua insatisfação e, principalmente, o ponto sobre a comunicação inicial. Houve sim um desencontro de informações no primeiro atendimento, o que gerou uma expectativa diferente do nosso processo padrão e sentimos por isso.

    Por esse motivo, e em caráter de exceção, podemos assumir o custo do envio da peça para análise, para que você não tenha nenhum gasto nesse processo.

    No entanto, é importante esclarecer com total transparência: a análise da peça física é uma etapa indispensável em qualquer caso de possível defeito. É somente a partir dela que conseguimos confirmar a origem do problema e dar a solução adequada, seja troca ou reembolso.

    Esse procedimento não é exclusivo da AMÔ Brand, ele faz parte das práticas padrão do mercado, independentemente da marca.

    Seguimos à disposição para viabilizar o envio da peça e dar andamento à resolução da forma mais ágil possível.

    Att. Equipe AMÔ Brand