EMPRESA NÃO ENTREGA MERCADORIA COMPRADA

Olá Ana Maria, tudo bem?
Primeiramente gostaria de comentar que o seu ultimo pedido é o quinto realizado conosco e assim situar melhor a todos que estão lendo esta reclamação, acredito que a repetição dos pedidos primeiramente evidencia que os mesmos são entregues e depois a qualidade do produto e atendimento o que é muito importante para nós. Em todo o processo temos muito carinho na fabricação que é feita em um processo muito artesanal e também no atendimento ao cliente.

O seu ultimo pedido ******* foi realizado no dia 04.12 e nos enviou um e-mail no dia 18.12 cobrando a entrega do mesmo, porém nesta data já havia sido realizada a quarta tentativa de entrega quando verificamos que novamente realizou o pedido e colocou o endereço errado. Em pedidos anteriores foi verificado a questão do endereço incorreto em uma primeira tentativa de entrega por exemplo e assim conseguimos junto à transportadora a alteração do endereço e entrega com sucesso.

Sentimos não ter conseguido à alteração de endereço junto à transportadora, neste pedido, mas a encomenda já estava iniciando o processo de retorno pois atingiu o limite de tentativas de entregas sem sucesso.

Todos esses pontos e o print do ******* com o endereço incorreto já foram enviados para o seu e-mail e estamos à disposição para quaisquer informações que se façam necessárias.

Atenciosamente
Amo Calçados

DESDE QUE RECEBI INFORMAÇÃO QUE O ENDEREÇO ESTAVA INCORRETO IMEDIATAMENTE CORRIGI OS DADOS E MESMO ASSIM A EMPRESA NÃO FEZ A ENTREGA DA MERCADORIA
NOTA ZERO PARA AMO CALÇADOS

Como disse anteriormente quando identificado que o endereço estava incorreto no dia 18 as tentativas de entrega já haviam sido realizadas não sendo possível a correção a tempo para nova tentativa de entrega.
Infelizmente quando o cliente faz o pedido com o endereço incorreto não tem como a entrega ser realizada no endereço correto e esta questão foge ao nosso alcance, sempre que possível tentamos junto à transportadora a alteração do endereço, sempre em cortesia assim como foi feito em seus pedidos anteriores, mas neste não foi possível pois o erro foi identificado tardiamente.

Atenciosamente
Amo Calçados

ATÉ O MOMENTO VALOR PAGO NÃO FOI DEVOLVIDO

Olá Ana Maria, tudo bem?
Fizemos o estorno do seu pagamento no dia 21.12, gentileza checar o seu extrato. Se necessário entre em contato conosco por e-mail que enviamos o comprovante para verificar junto ao banco.

FAVOR ENVIAR COMPROVANTE POIS O VALOR DO REEMBOLSO NÃO FOI ENCONTRADO NO MEU EXTRATO