não ficou bom e nao tem outro do jeito que gosto
Respondida
Macaé - RJ
24/02/2021 às 15:23
ID: 120110443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde comprei umas sandalias ,por sinal um valor alto,chegou mais elas ficaram com o dedo para fora pois a frabricação deve ter errado.
pedi para trocar eles não tem de salto baixo ,do jeito que eu quero,pois não uso https://******* com eles em devoluçaõ do valor eles falaram que não podia e que eu ficaria com um vale do valor durante um ano.
Prefiro o estorno do https://******* os calçados deles sao do tipo que não me https://******* tenho 62 anos. https://******* ,telefone deles*******)
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Resposta da empresa
26/02/2021 às 10:40
Olá Tudo bem?
Foi solicitada a troca de uma sandália onde a cliente foi prontamente atendida inclusive o modelo desejado para troca foi informado. Cinco dias após a solicitação da primeira troca a cliente solicitou a troca dos outros dois calçados totalizando os três itens do seu pedido onde também foi prontamente atendida. Após esta solicitação a cliente solicitou que ao invés da troca fosse feito o cancelamento do pedido, porém nesta data (15 dias após o recebimento) o prazo para tal solicitação já tinha sido ultrapassado e não foi atendida, demos também a opção de um cupom no valor do pedido com validade de um ano para que fosse utilizado em uma próxima compra.
Em Julho de ******* a cliente fez um pedido com os calçados na numeração 35 onde foi efetuada a devolução e posteriormente foi feito um novo pedido na numeração 34, no pedido atual os calçados são tamanho 35.
Ao recebermos os calçados em nossa fábrica não constatamos nenhuma irregularidade de fabricação, com base no histórico e na informação passada via whatsapp de que um modelo havia ficado larguinho e por isto o pé estava indo para frente e os dedos para fora, acreditamos ser somente uma questão de numeração. Como somos os fabricantes nos dispomos a montar os calçados sobre medida se a cliente desejar sem nenhum custo adicional, utilizando a palmilha e sola tamanho 35 porém em uma forma 34 para que desta forma mantenha o comprimento e largura porém ficando mais justinhos em seus pés.
Ficamos no aguardo e segue novamente os contatos de atendimento ao consumidor. Qualquer dúvidas estamos à disposição.
Telefone e whatsapp*******
E-mail *******