Produto pouca qualidade

Oi Maria das Graças, bom dia! Tudo bem?
Peço desculpas pela demora em responder sua mensagem, semana passada estávamos com uma demanda muito alta nas mensagens por causa das promoções da semana da mulher e da semana do consumidor e infelizmente ela ficou perdida entre as demais mensagens e passou despercebida. Só achamos sua mensagem quando recebemos a sua reclamação no Reclame Aqui e estamos te dando um retorno por aqui e daremos por lá tmb.
Sobre a tira, peço que verifique o quão curta ficou, pois conforme vc usar o calçado ele irá lacear e o pé irá um pouquinho para frente, ajustando melhor ao seu pé.
No modelo que já foi usado infelizmente não conseguimos fazer a troca, mas para o modelo que ainda não usou podemos fabricar uma especialmente para você com a tira maior. Confore instruções enviada por whatsapp.

Ainda não solucionaram o meu caso. Solicitei a devolução de um dos pares ( dentro da ******* 7 dias) com imediato estorno via cartão de crédito e o outro par pedi manutenção já que tem a garantia de 90 dias. Aguardo solução. Obrigada

Oi Maria das Graças, Tudo bem?
Peço desculpas novamente pela demora em te responder, estávamos analisando a melhor alternativa para resolvermos esse problema.
Sobre a Slingback fizemos o estorno do valor (*******,90) em seu cartão de crédito conforme solicitado.

Sobre a Mimi rasteira, nós conferimos o tamanho da tira da sua sandália e ela está igual as demais, sem apresentar defeito de fabricação, como está usada não consigo fazer a troca por outra e concluímos tmb que ela coube em você.
A tira eu não consigo alterar pq a sandália pronta não entra na máquina. O que podemos fazer para é incluir um elástico entre a fivela e o couro para ganhar um pouco de comprimento, ajuste e conforto.
Assim que a alteração estiver pronta faremos o envio.

Olá! O estorno foi realizado até presente fatura parcialmente; nos valores de 42,46 e 42,48. Continuo aguardando o estorno no total de r$*******,90. Quanto ao outro par usado, venho a agradecer o recurso que usaram pra aumentar a tira. Ficou muito bom e vou conseguir usá-lo. Obrigada.