Produto sem qualidade
Respondida
Diadema - SP
14/03/2024 às 15:30
ID: 184602931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 02/12/******* recebi no dia 11/12/******* recebi a mercadoria, no dia 03/03/******* fui pegar uma sandalia para usar e percebi uma manchinha bem pequena (+- do tamanho de um grão de feijão) tentei limpar com um pano e não saiu passado alguns dias fui usar novamente e a mancha estava bem maior (como se o couro tivesse descascado) então enviei uma mensagem para o whatshapp da loja com fotos e eles simplesmente me disseram que provavelmente teria caido algum produto quimico..não caiu absolutamente nada e nem teria como pq se fosse isso teria acontecido isso em toda a sandalia. Enfim, estou extremamente chateada pois não tive respaldo algum da loja (tendo em vista que eles vendem o produto como couro legitimo) e no primeiro problema simplesmente se eximem de qualquer responsabilidade.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 10:38
Olá Claudia, tudo bem?
Vimos que está é a segunda compra realizada conosco e por isso acreditamos que tenha ficado satisfeita com o seu primeiro ******* calçados são fabricados em couro legítimo em um processo semiartesanal com muito carinho e esmero.
Lamentamos que não tenhamos dado o respaldo desejado nesta questão, porém infelizmente como te informamos anteriormente após a análise das fotos enviadas o descascamento do couro foi devido a algum fator externo e não a um defeito do material e ou fabricação. No processo de fabricação o calçado é exposto a elementos químicos específicos, elevadas temperaturas e depois resfriado drasticamente para manter a conformação e quando há alguma falha no couro ela é revelada durante o processo e não após 3 meses conforme ocorreu com a sua sandália.