Tênis descascando o couro

Olá Michele, tudo bem?
Primeiramente gostaria de dizer que a nossa fabricação é feita em um processo semi artesanal e com muita atenção carinho e esmero em cada etapa do processo, desde a seleção do couro até o calçado finalizado e atendimento ao cliente. No seu caso por exemplo entrou em contato referente ao descascado do tênis com quase 60 dias de uso (******* 23.07.24 e entrou em contato conosco em 20.09) e foi prontamente atendida, não foi possível tirar conclusões através das imagens enviadas e te encaminhamos a autorização de postagem no mesmo dia para envio à nossa fábrica para análise.

Ao recebermos o tênis verificamos que na mesma região onde houve o descascamento do couro havia também um desgaste tanto do solado e da quina do couro, te enviamos uma foto com boa resolução, iluminação e indicando os pontos observados com setas. O desgastes nestes componentes são indícios de abrasão seja por contato/atrito ou produtos químicos e não um defeito de fabricação do solado e couro.

Pela plataforma do ReclameAqui não conseguimos anexar imagens, para melhor entendimento do caso, mas gostaria de frisar que o solado do tênis é uma plataforma de 4cm de altura e na região onde houve o descascamento do couro é na lateral do lado de dentro do pé, na parte superior onde começa o cabedal de couro, essa região não possui contato com o chão, logo não há desgaste, mas estava gasta. Assim acredito que refutamos a questão de qualidade do couro alegada pois o desgaste do solado não tem relação com o couro e também foi ocasionado por outro fator.

Permanecemos à disposição.

Att,
Marco Aurélio

Primeiramente é uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação afirmar uso de produto químico, não passei nada no couro, tenho outros produtos da marca e o couro é bem diferente, tenho há mais de 4 anos como falei anteriormente e posso provar a data da compra e o estado atual dos calçados que tenho a todo esse tempo. A verdade é que o material do tênis é de má qualidade. Sou cliente há tanto tempo e agora essa decepção com o Tênis, já percebi que não se importam com o cliente. Esse textão que vocês enviaram não diminui a minha frustração em relação ao tênis com a qualidade muito inferior dos produtos da amo calçado que já tenho.

Olá Michele,

Lamentamos que não tenha recebido o retorno desejado, porém o desgaste pontual em dois materiais distintos como no seu tênis são evidencias de abrasão seja por contato/atrito ou produtos químicos e não um defeito de fabricação do solado e couro.

Permanecemos à disposição.

Att,
Marco Aurélio

Voltou a afirmar que não passei nenhum produto químico e também não houve nenhum atrito.
Fica teimando sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação que a culpa é minha pelo tênis estar descascando.