Atraso na entrega e falta de informações sobre caneca personalizada
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2025 às 14:28
ID: 223803173
Comprei no dia 28/07/2025 uma caneca personalizada no valor de R$37,90. Adicionei o melhor frete - que custa R$10,32 - do qual o prazo de entrega é de 2 dias úteis. Hoje é dia 05/08, já se passaram 8 dias (6 úteis) e ainda não foi entregue. Mandei mensagem para a empresa, que alegou não ter acesso aos sistemas da transportadora - porém, creio que o consumidor não deve ser penalizado por uma má seleção de parceiros comerciais. Gostaria apenas do reembolso do frete especial que paguei, pois se fosse pra esperar quase 10 dias, não pagaria por ele. Sobre a caneca, só gostaria de uma atualização sobre quando será de fato a entrega.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:42
Boa tarde Fabricio,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos completamente sua frustração, especialmente por ter optado por um frete mais rápido com a expectativa de receber sua encomenda no prazo informado. Gostaríamos de esclarecer que o prazo apresentado no momento da compra é uma previsão fornecida pela transportadora, e não uma garantia de entrega.
Após o envio e coleta do seu pedido, nós também passamos a ter acesso apenas às mesmas informações de rastreio que você recebe, pois se trata de um serviço terceirizado. Importante ressaltar que essas transportadoras não são nossas parceiras comerciais diretas, mas prestam serviços logísticos contratados para realizar as entregas aos nossos clientes.
Felizmente, nunca tivemos problemas relacionados à perda de mercadorias. Assim, acreditamos que seu pedido será entregue em breve. No entanto, compreendemos sua insatisfação com o atraso e o valor pago pelo frete especial.
Sobre o reembolso do valor do frete, orientamos que você entre em contato com o SAC da transportadora para verificar as políticas de compensação por atraso, já que eles são os responsáveis pela logística e prazos de entrega.
Mas, se preferir, estamos à disposição para ajudar a intermediar essa solicitação por aqui.
Seguimos acompanhando seu pedido e, caso haja qualquer atualização relevante, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
SAC Amo Canecas.
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 11:10
Obrigado pelo retorno,
Poderia me passar o contato da transportadora? Mas caso puderem intervir e contatar a transportadora - me passando posteriormente o retorno da mesma acerca da situação - seria bom.