Atraso na entrega e falta de suporte da AMOCANECA
Respondida
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03/06/2025 às 13:03
ID: 218708707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caneca no AMOCANECA, no dia 26/05 - o paguei mais caro para ter uma entrega em 02 dias úteis, hoje é dia 03/06
Não recebi a caneca, não dão informação, dizem que a culpa é da transportadora que eles não tem nada com isso. Era presenta a pessoa não recebeu, eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. O atendimento deles é péssimo, só ficam repetindo que a culpa é da transportadora.. não resolvem, não dão uma satisfação. Quero meu produto ou o dinheiro de volta e meus danos morais.
Etsou estressada, irritada e me sentindo enganada.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 13:41
Boa tarde,
Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente o transtorno e a insatisfação gerada, não é essa a experiência que queremos proporcionar a quem confia na nossa loja, especialmente em situações tão importantes como presentes com data marcada.
Verificamos que seu pedido foi efetuado no dia 28/05/*******, e não no dia 26/05/*******, conforme mencionado anteriormente. O envio foi realizado no mesmo dia, com o código de rastreio JadLog *************. Reforçamos que não houve atraso no envio por parte da nossa equipe, inclusive, a postagem ocorreu antes mesmo do prazo informado no site.
No entanto, é importante esclarecer que, para o CEP de destino **************, a transportadora JadLog estipula um prazo de entrega de até 5 dias úteis, e não 2 dias úteis, como citado. Sendo assim, no momento, a entrega ainda está dentro do prazo estipulado pela transportadora e não pode ser considerada como atrasada.
Conforme já explicado via WhatsApp, quando o pedido está em trânsito, não temos acesso direto nem conseguimos acionar a transportadora com prioridade. Só conseguimos intervir junto à JadLog quando o pedido chega a alguma sede ou unidade de distribuição, o que ainda não ocorreu até o momento.
Seguimos acompanhando o status da entrega e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Amo Canecas