Atraso na entrega e reembolso do frete
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2025 às 16:14
ID: 223878137
Comprei no dia 28/07/2025 uma caneca no site AmoCanecas.com no valor de R$37,90. Adicionei o melhor frete - que custa R$10,32 - do qual o prazo de entrega é de 2 dias úteis. Hoje é dia 06/08, já se passaram 9 dias (7 úteis) e ainda não foi entregue. Mandei mensagem para a Amo Canecas, que alegou não ter acesso aos sistemas da Melhor Envio - porém, creio que o consumidor não deve ser penalizado por uma má seleção de parceiros comerciais. Gostaria apenas do reembolso do frete especial que paguei, pois se fosse pra esperar quase 10 dias, não pagaria por ele. Sobre a Amo Canecas, já fiz um reclamação na plataforma.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 17:27
Boa tarde,
Espero que esteja bem!
Conforme já conversamos pelo nosso SAC via WhatsApp, informamos que o chamado junto ao nosso intermediador de frete, o Melhor Envio, já foi devidamente aberto.
Entendemos sua frustração com o prazo, e também gostaríamos que a entrega ocorresse no tempo prometido, mas, infelizmente, o retorno da plataforma não é imediato, o processo pode levar alguns dias, pois depende exclusivamente da análise e retorno deles.
De nossa parte, estamos acompanhando o caso de perto e assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato com você.
Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Amo Canecas.
Atenciosamente,