Canecas personalizadas entregues com cor diferente da aprovada
Não resolvido
Limeira - SP
23/08/2025 às 12:35
ID: 225210139
Realizei a compra de 20 canecas personalizadas, porem a entrega foi em desacordo com a arte aprovada. A entrega foi com a cor diferente. Entrei em contato com a empresa, expliquei que quero devolver o produto, pois esta diferente do que solicitei e a resposta foi que no processo de sublimação ha diferenças de cores devido as diferentes formas como o monitor e a impressora lidam com as cores, mas nao posso aceitar um produto diferente da cor que eu aprovei e essa informação nao foi informada no momento da compra.
Aguardo retorno da empresa para que possa não ser solucionado essa questão e que eu não seja prejudicada por algo que ficaram de entregar, porem entregaram diferente do que foi me passado
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 13:09
Olá Daicy,
Espero que esteja bem!
Conforme já explicado anteriormente pelo nosso setor de artes, é normal haver diferenças de coloração entre o que é visto no monitor e o resultado final impresso na caneca, especialmente no processo de sublimação. Isso ocorre devido às diferenças entre os padrões de cores utilizados nas telas e nas impressoras, o que pode causar variações de tonalidade mesmo com a arte aprovada corretamente.
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por isso. No entanto, a produção foi feita de acordo com o layout aprovado, e a diferença que ocorreu está relacionada a essa variação técnica, que é comum e, infelizmente, fora do nosso controle direto.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
SAC Amo Canecas.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 17:16
Entendo seu ponto de vista, porem as cores ficaram divergentes com a cor da empresa.
Exemplo se sua empresa é rosa e lilás e lhe entregam um produto na cor vermelho e amarelo seus clientes não irão compreender porque a cor esta diferente do logotipo da marca, pois o produto difere da cor da sua empresa, um ponto importante são as cores de uma empresa.
Realmente fiquei insatisfeita, pois recebi um produto divergente do solicitado/aprovado e foi a primeira vez que isso me acontece.
Quando realizei a compra deixei bem ciente que era necessário seguir as cores que aprovei, pois o produto será entregue aos clientes da empresa.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 11:10
Infelizmente fiquei decepcionada e solicitei devolução da mercadoria, porem nao me respondem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1