Comprei kit de almofadas no site, recebi tamanho menor e não consigo realizar a troca

Olá, Jussara.

Lamentamos que tenha se sentido dessa forma e, para garantir o correto entendimento da situação, é importante esclarecer alguns pontos, evitando interpretações equivocadas.

Desde o seu primeiro contato, prestamos atendimento imediato via WhatsApp, esclarecendo as medidas do kit adquirido e informando que, por se tratar de um processo de fabricação manual e da elasticidade do tecido, as capas podem apresentar uma pequena variação de medidas. Conforme informado em nosso site, essa variação pode ser de até 5%, o que significa que as peças não possuem medidas rígidas exatas. Ainda assim, como essa variação não atendeu à sua expectativa, oferecemos prontamente a troca sem qualquer custo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O processo de troca é realizado por meio da nossa central de trocas, onde a solicitação pode ser aberta em até 7 dias após o recebimento do produto. Esse prazo refere-se exclusivamente à abertura da solicitação, e não ao envio aos Correios. Após a solicitação ser concluída e aprovada, o código de postagem pode ser utilizado em até 30 dias, conforme informado durante o atendimento.

No seu caso, a solicitação não foi finalizada inicialmente porque um campo obrigatório do formulário não havia sido preenchido. Assim que isso foi identificado, nossa equipe explicou detalhadamente como concluir o processo e permaneceu à disposição para auxiliar.

Ainda assim, visando facilitar e resolver a situação da forma mais rápida possível, providenciamos o envio direto do código de postagem, encaminhado via WhatsApp e e-mail, para que a troca possa ser realizada nos Correios sem qualquer custo.

Reforçamos que o atendimento foi realizado de forma contínua, transparente e com total disposição para solucionar a situação desde o início.

Seguimos à disposição para concluir a troca e garantir que você receba o produto conforme esperado.

Atenciosamente,
Equipe AMOFADAS