Respondida

Demora Excessiva e Falta de Resolução na Devolução de Capas de Almofada Camicado/Amofadas

AMOFADAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na Camicado de duas capas de almofadas em Novembro! O produto seria entregue pela loja parceira Amofadas! O produto chegou dia 17 de novembro e ficou muito grande! Solicitei no mesmo dia, a devolução das peças! Depois de vários dias recebi um e-mail solicitando 4 fotos das peças a devolver! Enviei! Não tive nenhum retorno! Desde então, envio e-mails constantemente para saber o andamento do processo e eles respondem que estão em contato com a empresa parceira e que vão resolver! Hoje eh dia 07 de Janeiro e até o momento não consegui fazer a devolução do produto e nem receber meu dinheiro de volta! Já vai fazer 2 meses que isso está pendente e é um completo [Editado pelo Reclame Aqui] essa demora para resolver uma simples devolução e estorno! O pós venda da Camicado e da Loja Amofadas está muito ruim! Sigo no aguardo da resolução desse caso!

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Interações da reclamação

  1. AMOFADAS respondeu

    07/01/2026 às 15:31

    Olá, Vanessa.

    Sentimos muito pela frustração gerada ao longo desse processo e entendemos o quanto essa situação é desgastante. Gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.

    O primeiro contato que recebemos da Camicado a respeito do seu pedido ocorreu em 22/12, quando fomos informados sobre o desejo de troca. Nesse primeiro retorno, solicitamos apenas os dados necessários para localizar o pedido e verificar o procedimento correto.

    Após o envio dessas informações, no dia seguinte, encaminhamos à Camicado todas as orientações detalhadas sobre o processo de troca/devolução. Durante esse período, a Camicado nos informou que estava enfrentando dificuldades para realizar a solicitação pelo próprio sistema, e nós orientamos e corrigimos o procedimento que estava sendo realizado de forma incorreta, sempre buscando avançar na solução.

    Na data de hoje, 07/01, recebemos um novo contato da Camicado informando que as dificuldades ainda persistiam. Diante disso, para evitar novos atrasos, realizamos o processo internamente e já geramos o código de postagem para devolução das peças.

    Esse código foi encaminhado à Camicado, pois seus dados de contato não constam em nosso cadastro, apenas os da própria Camicado, uma vez que a compra foi realizada via marketplace.

    Também consideramos importante esclarecer que dependíamos dos retornos operacionais da Camicado para dar andamento ao processo, especialmente nos casos em que eles nos informavam sobre eventuais dificuldades, porém sempre estivemos à disposição, respondendo e orientando com a maior agilidade possível.

    Para agilizar a finalização do processo, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo WhatsApp (47) 99130-0033. Como o código de postagem já está pronto, podemos encaminhá-lo imediatamente, sem necessidade de nova mediação da Camicado.

    Seguimos à disposição para concluir essa devolução da forma mais rápida e adequada possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Amofadas