Dúvidas sobre o processo de devolução e reembolso de produto com problema via Camicado

Respondendo a resposta da empresa em nova reclamo porque não encontrei outro lugar para responder! Entendi o que foi explicado e pelo que disseram o problema está com a Camicado! No dia 01 de Dezembro eles solicitaram fotos do produto e disseram que foram vcs que pediram! Data bem anterior a data que vcs informaram que eles entraram em contato com vcs! Eu apenas quero resolver a questão! Se eu pegar o código de postagem com vcs e fazer o envio dos produtos, como vamos terminar de resolver o problema se terá que passar pela Camicado isso! Se eu devolvo direto para vcs, qual o controle que a loja terá e como receberei meu reeembolso? Obrigada