Colageno veio com lacre aberto e até o momento não fui ressarcida

Comprei um pote de colageno Amor a Vida 200g e o lacre veio aberto, entrei em contato com a empresa duas vezes, uma pelo site e uma pelo email e no entanto não fui respondida, me sinto prejudicada, pois estava ansiosa para comprar o produto e poder utilizar, mas por conta disso não posso. Gostaria do ressarcimento por um novo produto em perfeito estado, pois não tem condições de consumir algo que veio aberto.

Aguardo contato preferencialmente por email.

Os dados do produto é:

F:09/15

V:09/17

L:57

200g