O que aconteceu
ítulo da Reclamação: Comida estragada, péssima qualidade e intoxicação alimentar - Pedido n ***** (Loja Vila Mariana)
Texto para o Reclame Aqui:
Realizei minha primeira compra pelo aplicativo Food To Save no dia [Inserir Data da Compra], escolhendo a rede Amor aos Pedaços (unidade localizada na *****). Paguei o valor de ***** pelo pedido de número *****, confiando no padrão de qualidade esperado de ambas as marcas.
Infelizmente, a experiência foi péssima e colocou minha saúde em risco. Os produtos entregues vieram em condições inaceitáveis:
Uma das embalagens continha 1 coxinha e um item doce esfarelado com aspecto horrível.
A outra embalagem trazia um pedaço de bolo totalmente esfarelado, sem açúcar e com aparência imprópria para consumo.
Tentando reaproveitar, acabei consumindo cerca de metade do item doce. Porém, devido ao péssimo aspecto e sabor dos alimentos, fui obrigado(a) a descartar todo o restante do *****.
Aproximadamente 4 horas após o consumo, comecei a apresentar fortes cólicas intestinais e diarreia, caracterizando um quadro claro de intoxicação alimentar por comida estragada.
É inaceitável que o aplicativo Food To Save e a franquia Amor aos Pedaços comercializem alimentos nessas condições sob o pretexto de combate ao desperdício. Vender comida deteriorada é uma violação grave às normas sanitárias e ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o reembolso imediato do valor de ***** e uma providência rigorosa quanto à fiscalização da qualidade e do armazenamento dos produtos disponibilizados por esta unidade.
No aguardo de um posicionamento urgente e de uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Amor aos Pedaços respondeu
09/10/2026 às 11:25
Olá Rosimeire
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Como franqueadora, investimos constantemente em nossos processos para garantir qualidade em nossos produtos e atendimento em todas as lojas da nossa rede.
Manifestações como a sua são sempre bem-vindas para melhorarmos cada vez mais nossos processos.
Alimentos impróprios para o consumo, como alimentos vencidos ou mofados, estão completamente fora da proposta da Food To Save. por isso, todos os nossos produtos são enviados em bom estado para consumo, mesmo que as vezes a aparência não esteja de acordo.
Estamos enviando sua reclamação para a área responsável, mas caso não esteja de acordo com a sacola recebida, a orientação é entrar em contato o suporte da plataforma pelos canais: [email protected] ou entre em contato através do app. para acessar a central de ajuda, basta selecionar o pedido, clicar em "problemas com seu pedido" e entrar em contato com o suporte.
Estamos a disposição
Atenciosamente
Equipe
Amor aos Pedaços