Aliança banhada a ouro causa manchas esverdeadas no dedo
Respondida
Mauá - SP
19/01/2026 às 09:54
ID: 238085699
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a aliança banhada a ouro adquirida/recebida há cerca de 6 meses. Ganhei a peça no dia em que fui pedida em casamento, portanto ela tem um grande valor emocional para mim. Porém, para minha surpresa e frustração, a aliança começou a manchar meu dedo, deixando-o esverdeado após o uso.
Considerando que é um produto recente, que deve ter qualidade e durabilidade compatíveis com o que foi prometido, o problema apresentado é inaceitável. Desde o início tive todos os cuidados recomendados, e mesmo assim a peça está apresentando sinais de baixa qualidade no banho.
Solicito, por favor, uma solução adequada e rápida, seja através de troca, reparo, nova folheação ou outra medida que resolva definitivamente o problema.
Aguardo retorno e agradeço desde já a atenção.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:21
Olá,
Assim que identificamos esta reclamação, tentamos contato com a cliente por diferentes canais, incluindo WhatsApp e e-mail, utilizando inclusive o mesmo número cadastrado aqui no Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno até o momento. As mensagens foram recebidas, mas não respondidas.
Ressaltamos também que não houve qualquer contato prévio com nossa equipe antes da abertura desta reclamação. Normalmente, nossos clientes nos procuram primeiro de forma administrativa para que possamos analisar e resolver rapidamente, o que infelizmente não ocorreu neste caso.
Outro ponto importante: não conseguimos localizar o pedido em nosso sistema, o que reforça a necessidade de contato direto da cliente conosco para que possamos identificar a compra e esclarecer corretamente a situação.
Sobre a alegação apresentada, esclarecemos que nossas alianças banhadas passam por um processo rigoroso, com múltiplas camadas de banho em ouro 18k (20 milésimos) e ainda contam com uma camada adicional de verniz protetor, que é um diferencial da Amor de Aliança. Essa camada tem justamente a função de impedir a oxidação da peça.
Em alguns casos específicos, pode ocorrer uma reação química natural da pele, relacionada à acidez corporal. Nesses casos, o escurecimento pode aparecer na pele, e não na aliança, justamente porque o verniz impede que o metal oxide. Trata-se de uma condição individual e não de defeito do produto.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer e resolver a situação, mas para isso é indispensável que a cliente entre em contato conosco para que possamos identificar o pedido e avaliar o caso corretamente.
Seguimos no aguardo do retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Mariana - Setor de Relacionameto Amor de Aliança.