Aliança banhada a ouro com qualid.

Olá, Talia.

Agradecemos seu contato e registramos aqui nossa resposta para esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o início, prestamos todo o suporte necessário ao seu atendimento. A primeira manutenção registrada ocorreu em 21/01/2025, quando as alianças foram retiradas após ajuste. Em 22/01, você entrou em contato relatando sensação de numeração menor na aliança masculina. Mesmo não havendo erro de numeração, o tamanho correspondia exatamente ao escolhido no momento da compra presencial, realizamos novo ajuste sem custo, por gentileza da loja.

No dia 31/01/2025 encaminhamos registro fotográfico comprovando o aumento realizado, inclusive demonstrando a medição correta no bastão padrão da fábrica e para agendamento da nova retirada.

Em 03/02, houve novo contato sobre numeração onde foi dito que continuava menor e o motivo seria um "problema" no bastão de nossa fábrica, seguido de um pedido de devolução. Também esclarecemos que reembolso não seria aplicável, pois o produto estava conforme adquirido e já havia passado por ajustes personalizados.

Quanto ao banho, em 06/08 você solicitou informações sobre manutenção, e em 09/08 deixou as peças para novo banho, que foi realizado normalmente. Após essa manutenção, inclusive, houve orçamento de outros modelos, o que demonstra continuidade na relação de confiança naquele momento.

É importante esclarecer que alianças banhadas a ouro não possuem a mesma durabilidade de uma joia em ouro maciço. O banho é um processo superficial e sua durabilidade depende diretamente de fatores como uso diário, atrito, contato com produtos químicos, suor, água, perfumes, entre outros, informações que sempre deixamos claras em nossos canais e orientações de cuidado.

Ressaltamos ainda que:

O banho utilizado é o mesmo há mais de 8 anos,

O lote ao qual suas alianças pertencem incluiu centenas de peças, sem registros semelhantes,

Realizamos a venda de mais de 500 alianças banhadas por mês,

Em todo esse período, tivemos pouquíssimas reclamações formais, o que reforça a confiabilidade do nosso processo.

Todas as manutenções solicitadas foram realizadas, inclusive sem custo em alguns momentos, como forma de cordialidade e respeito à cliente. Não houve erro de fabricação, numeração ou material, e sim desgaste compatível com o uso individual do produto, o que infelizmente não pode ser atribuído à qualidade do banho ou da peça.

Seguimos à disposição para manutenções futuras, sempre dentro das condições informadas no momento da compra.

Atenciosamente,

Amor de Aliança

Entendemos sua frustração, porém é importante esclarecer algumas informações que não correspondem à realidade do produto adquirido.

Nossas alianças não são bijuterias. Trata-se de peças em metal nobre com banho em ouro 18k, processo utilizado por joalherias há muitos anos. Em condições normais de uso e com os cuidados orientados, não é comum que o banho se desgaste em 3 meses. Na prática, a maioria dos nossos clientes retorna para rebanho após aproximadamente 1 ano e meio ou mais, dependendo do uso.

Desde o início, sua peça recebeu atenção contínua da loja, incluindo:

ajustes de numeração realizados sem custo, mesmo não havendo erro de fabricação;

mais de um rebanho realizado por cortesia, absorvendo custos que não seriam obrigatórios.

Ressaltamos que os banhos realizados em suas alianças foram feitos em lotes totalmente diferentes, sendo o mesmo processo aplicado a centenas de outras peças, sem recorrência de reclamações semelhantes. Isso reforça que não se trata de defeito de fabricação ou problema no banho, mas sim de desgaste relacionado ao uso individual, algo que infelizmente não é possível controlar.

Seguimos sempre transparentes quanto às características do produto e orientações de cuidado, deixando claro que aliança banhada não possui durabilidade vitalícia, diferentemente do ouro maciço.

Mesmo após todas as manutenções realizadas e tentativas de resolução, continuamos à disposição para prestar suporte dentro das condições informadas no momento da compra.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Amor de Aliança