O que aconteceu
Fiz uma compra na loja e após o pedido chegar, em menos de 1 semana, as alianças ficaram pretas, mesmo fazendo o uso correto, sem usar produtos nem nada, a aliança so foi escurecendo e ficou totalmente escura!!
o brilho dela perdeu no segundo dia de uso, apos isso, foi escurecendo e escurecendo cada vez mais, fora que a solitária veio de tamanho menor, é impossivel a aliança ter ficado perfeita e a solitária ter ficado menor doq a aliança ja que são do mesmo tamanho, me decepcionei muito pq eu estava com mt mt expectativa de que seria uma boa compra! estou muito insatisfeito com a compra e não tive o apoio que desejava sobre, somente disseram que foi mal uso e não responderam mais, mas a verdade é que até pra banhar estavamos tirando, justamente pra nao acontecer nada, fora que ta deixando o dedo verde!!
vou deixar anexado quando chegou como estava e vou enviar uma foto de como esta hoje em dia, parece uma bijuteria fajuta de tão horrivel que é a qualidade, e ainda dizem que é prata 950!!! fora que mesmo fazendo a limpeza adequada, continua preta!! eu levei em varios lugares e apos a limpeza, sempre escurece.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amor De Aliança respondeu
31/10/2026 às 17:30
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos diretamente pelo WhatsApp, nossa equipe de Relacionamento já entrou em contato imediatamente para esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Esclarecemos que em nenhum momento afirmamos que houve mau uso das peças. Explicamos apenas que o escurecimento da prata pode ocorrer por diferentes fatores, sendo a possível reação com substâncias presentes no organismo, inclusive em casos de excesso de ácido úrico ou contato com algum tipo de produto que possa ter oxidado a peça.
Lembrando que nossas alianças são confeccionadas em prata 950 fina e pura, carimbada e legitimada conforme lei.
De qualquer forma, as peças possuem garantia e já estamos dando andamento ao atendimento para o envio de novas alianças, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível.
É importante ressaltar que, caso o escurecimento esteja relacionado a uma reação química do organismo, mesmo peças novas, confeccionadas do zero, poderão apresentar o mesmo comportamento enquanto essa condição persistir. Porém, reforçamos que essa é apenas uma possibilidade, não um diagnóstico.
Também estamos verificando internamente a questão da numeração do anel solitário, conforme alinhado pelo WhatsApp, se for um erro pontual nosso, enviaremos um anel novo sem nenhum problema.
Seguimos em contato direto com o cliente e estamos empenhados em resolver todas as questões apresentadas. Acreditamos que, em breve, tudo estará solucionado e ele poderá aproveitar suas alianças como esperado.
Atenciosamente Setor de Relacionamento
Amor de Aliança.