Demora no estorno e má qualidade do produto após compra via WhatsApp
Respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 18:08
ID: 254114651
Minha experiência de compra com a loja foi extremamente negativa. Acredito que a compra só seja segura presencialmente, quando é possível avaliar a qualidade das peças antes de efetuar o pagamento.
Realizei a compra pelo WhatsApp e, quando os produtos chegaram, constatei que as peças eram de baixa qualidade, sendo que uma delas veio descosturada. A partir desse momento, o processo de devolução se tornou uma verdadeira luta.
Precisei insistir diversas vezes para receber atendimento pelo WhatsApp e conseguir iniciar a devolução. Após devolver os produtos, fui informada de que o estorno seria realizado no prazo de até sete dias, prazo que já foi ultrapassado.
Desde então, preciso cobrar diariamente uma solução. A empresa afirma repetidamente que enviará o comprovante do estorno, mas, até o momento, não recebi o documento nem a devolução do valor pago.
Considero o pós-venda da empresa extremamente ruim, com falta de transparência, demora no atendimento e total desrespeito com o consumidor. Solicito o estorno imediato do valor pago e o envio do respectivo comprovante
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:48
Bom dia, Luiza! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que todas as mensagens enviadas por você foram respondidas ao longo do atendimento e, em nenhum momento, a empresa se negou a realizar o reembolso referente ao seu pedido. Somos uma empresa séria, com mais de 100 mil pedidos enviados para todo o Brasil e com mais de 6 anos de experiência no mercado varejista.
O processo de devolução foi conduzido conforme os procedimentos informados, e entendemos que a expectativa em relação ao prazo gerou insatisfação. Reforçamos que o reembolso já foi realizado.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Amor de Peça