Cancelamento de assinatura premium negado indevidamente, solicitação de estorno com base no Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Recife - PE
09/07/2026 às 07:10
ID: 253468307
Fiz assinatura prêmio dia 04/07/26 mas antes enviei um e-mail pedindo esclarecimento de como fazer o cancelamento caso não tivesse mais interesse.Responderam o e-mail dizendo como fazer o cancelamento. Não me identifiquei e pedi o cancelamento dia 07/07/26 e para minha surpresa apagaram a resposta do e-mail e foi negado o cancelamento e que vai ser cobrado as 06 parcelas do cartão de crédito. Mas o código do consumidor é claro quando diz até 07 dias da compra on-line você tem o direito de cancelamento. Fiz dia 04/07/26 e pedi cancelamento 07/07/26. Quero o estorno no cartão de crédito e estou acobertada pela lei do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:38
Olá Lillian,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito saber que em tão pouco tempo você já quer nos deixar.
Verifiquei que a nossa equipe lhe ofereceu uma oferta para permanecer apenas um mês.
Seu Acesso Prêmio já foi cancelado e o estorno será efetuado assim que responder ao nosso e-mail.
Se tiver alguma dúvida, fico à disposição!
Obrigada por usar nossa plataforma.