Cobrança indevida após cancelamento de assinatura em menos de 7 dias.
Resolvido
Anápolis - GO
19/05/2026 às 00:50
ID: 249029881
Cancelei minha assinatura com menos de sete dias da data que eu fiz a assinatura e agora ele mandaram um e-mail avisando que vai ser cobrado até o mês ***** de ***** . isso é injusta, espero que vcs consigam cancelar assinatura pra mim desde já agradeço.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:16
Olá Lusalva,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamentamos sua insatisfação.
Verifiquei que a senhora adquiriu um Acesso Prêmio fidelidade 6, por essa razão a nossa equipe lhe informou que os pagamentos continuam até que o período de fidelidade adquirido seja integralmente pago.
Caso você queira solicitar o cancelamento ou a troca de plano, encaminhe a sua solicitação para a nossa equipe por e-mail. Nosso e-mail é [email protected]
Assim que nosso time receber sua solicitação, irá verificar se um reembolso pode ser aplicado ao seu caso.
Obrigada
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:51
Resolveu minha reclamação fazendo o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 07:39
Olá Lusalva,
Obrigada pela sua avaliação!
Fico feliz em saber que a sua questão foi resolvida satisfatoriamente pela nossa equipe.
Se puder ajudá-la com alguma outra questão, entre em contato novamente.